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Documentation Index

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Intercom Integration Screen Si votre équipe de support vit déjà dans Intercom, ne la faites pas déménager. Cette intégration permet à Lovi et Intercom de travailler ensemble. À la base, elle connecte le « pipeline » de messages pour que ce qui se passe d’un côté se reflète de l’autre (ou pour que les responsabilités puissent être déléguées entre eux).

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🔗 Statut de connexion

Ce que vous voyez sur cet écran est votre moniteur de signes vitaux.
  • « Le compte est connecté » : Message de confirmation. Tout va bien, les câbles sont branchés. ✅
  • Nom du compte : Montre exactement à quel environnement Intercom vous êtes connecté (ex. Lovi [DEV]). Extrêmement utile si vous gérez des environnements de test (Staging/Dev) et de production (US/EU), pour ne pas envoyer accidentellement des données réelles vers un espace de travail de test.
  • Région : Où vos données sont hébergées (ex. US pour les États-Unis). Important pour les exigences de confidentialité et de conformité (comme le RGPD).

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🛠️ Configuration de l’intégration (Le bouton bleu)

Pour effectuer de vrais changements (connecter, déconnecter ou mettre à jour les permissions), cliquez sur le gros bouton bleu : [Configure Intercom Integration] Cela ouvrira le flux d’autorisation d’Intercom (OAuth), où vous pourrez :
  1. Vous connecter à Intercom.
  2. Sélectionner le bon Workspace.
  3. Autoriser Lovi à lire et écrire des messages.

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🎯 Pourquoi connecter tout ça ?

L’objectif principal est la synergie :
  • Transfert fluide : Votre Agent IA peut gérer les conversations de première ligne et, lorsqu’un ticket est escaladé vers un humain, il peut apparaître directement dans la boîte de réception Intercom de vos agents humains.
  • Centralisation : Gardez votre équipe humaine travaillant dans l’outil qu’elle connaît déjà (Intercom), tandis que l’IA fait le gros du travail dans Lovi.
Connectez et unifiez votre force de support ! 🤝