Teamverwaltung

Documentation Index

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Hinter jeder großartigen Plattform steht ein großartiges Team. 🦸‍♂️🤖 Dieser Bereich ist Ihr Kader. Hier entscheiden Sie, wer aufs Spielfeld darf, ob es KI-Agenten (Ihre automatisierten Bots) oder Menschliche Agenten (Ihr reales Personal, das den Livechat nutzt) sind.

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💌 1. Menschliche Agenten einladen

Echte Personen zu Ihrem Team hinzuzufügen ist kinderleicht. Klicken Sie einfach, um einen neuen Nutzer einzuladen, geben Sie dessen E-Mail-Adresse ein, und er erhält einen magischen Link zur Einrichtung seines Kontos. Aber bevor Sie auf Senden klicken, müssen Sie entscheiden, wie viel Macht die Person bekommt.

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🔐 2. Rollen und KI-Zuweisungen (Wer sieht was?)

Nicht jeder braucht Zugang zu allem. Wir verwenden ein intelligentes Berechtigungssystem basierend auf Rollen und KI-Agent-Zuweisungen, um Ihren Workspace sicher und organisiert zu halten. Stellen Sie sich Ihre Plattform wie ein Bürogebäude vor. 🏢

• 👑 Superadmin: Der Eigentümer des Gebäudes. Er hat den Generalschlüssel und hat vollständigen, uneingeschränkten Zugang zur gesamten Plattform des Unternehmens, jedem Bot und jeder Einstellung.
• 🛡️ Admin, Supervisor oder Support: Die Abteilungsleiter und Mitarbeiter. Sie MÜSSEN mindestens einem KI-Agenten zugewiesen sein.

🎯 Wie die Zuweisung funktioniert (Die goldene Regel): Wenn ein Nutzer eine niedrigere Rolle als Superadmin hat, ist sein Universum streng auf die ihm zugewiesenen KI-Agenten beschränkt. (Keine Sorge, ein einzelner Mensch kann bei Bedarf mehreren KI-Agenten zugewiesen werden).

💡 Beispiel: Angenommen, Sie laden einen Admin ein und weisen ihn nur dem KI-Agenten namens “Lovi Support” zu. Wenn er sich anmeldet, wird er nur die Metriken, Livechat-Konversationen und Konfigurationen von “Lovi Support” sehen. Der “Vertriebs-Bot” wird für ihn komplett unsichtbar sein!

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⚙️ 3. Konfiguration menschlicher Agenten (Feinabstimmung)

Sobald Sie ihre Rolle definiert haben, müssen Sie ihre “Arbeitsbedingungen” einrichten. Diese Einstellungen beeinflussen direkt, wie das Livechat-Autozuweisungssystem sie behandelt:

• 🤖 KI-Agent-Zuweisung: (Entscheidend!) Wählen Sie, welche Bots diese Person verwalten und sehen darf.
• 👥 Gruppenname: Weisen Sie sie einer bestimmten Abteilung zu (z. B. Technischer Support, Abrechnung). Sie erhalten nur Chats, die an diese Gruppe weitergeleitet werden.
• 🚦 Maximale Chats (Anti-Burnout): Was ist die Kapazität dieser Person? Wenn Sie es auf 3 setzen, wird das System keinen 4. gleichzeitigen Chat zuweisen, bis sie eine ihrer aktiven Konversationen beendet hat. 🧘
• ⏳ Schließungs-Pufferminuten: Perfekt für Schichtarbeiter! Wenn Sie Geschäftszeiten eingerichtet haben (sagen wir, Ende um 17:00 Uhr) und einen 5-Minuten-Puffer setzen, wird das System ab 16:55 keine neuen Chats mehr zuweisen, damit sie abschließen und sich pünktlich abmelden können.
• 🌍 Sprachen: Spricht die Person Französisch? Spanisch? Taggen Sie die Sprachen, die sie beherrscht, damit sie nur Chats erhält, die sie tatsächlich verstehen und beantworten kann.

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🎓 Zusammenfassung der Best Practices (Spickzettel)

• Die Superadmin-Rolle schützen: Geben Sie diese Top-Rolle nur Personen, die unbedingt die gesamte Abrechnung des Unternehmens, globale Einstellungen und jeden einzelnen Bot sehen müssen.
• Mischen und kombinieren: Ein einzelner Support-Agent kann sowohl dem “WhatsApp Support Bot” als auch dem “Website-Hilfe-Bot” zugewiesen werden, wenn er mehrere Kanäle betreut.
• Ihre Zeit schützen: Setzen Sie immer ein realistisches Maximale Chats-Limit. Ein Mensch, der versucht, 10 Personen gleichzeitig zu antworten, ist ein Rezept für verärgerte Kunden.

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🆘 Schnelle Fehlerbehebung

Laden Sie Ihr Team ein, weisen Sie ihre Bots zu und lassen Sie die Konversationen beginnen! 💬🚀