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Documentation Index

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Tags List View Eine Konversation ohne Labels ist eine verlorene Konversation. Tags sind die digitalen “Aufkleber”, die Sie verwenden, um Ihre Chats zu klassifizieren. Sie ermöglichen es Ihnen, im Livechat sofort zu sehen, ob ein Kunde zufrieden, verärgert oder bereits konvertiert ist. Sie sind auch essenziell für Analysen und helfen Ihnen zu verstehen, worüber Menschen wirklich mit Ihrem Bot sprechen.

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🎛️ Ihre Tag-Sammlung

In der Hauptansicht sehen Sie das vollständige Inventar der verfügbaren Tags.
  • Titel (Fett): Der Kurzname des Tags (z. B. Bestellungen abgeschlossen).
  • Beschreibung (Untertitel): Eine kurze Erinnerung, die erklärt, wann er verwendet werden soll (z. B. Interessierte Nutzer).
  • Farbpunkt: Entscheidend für visuelle Priorisierung (Rot = Risiko, Grün = Erfolg).

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🎨 Einen neuen Tag erstellen (+ Tag hinzufügen)

Add New Tag Modal Beim Erstellen eines Tags definieren Sie drei einfache, aber wirkungsvolle Elemente:

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1. Tag-Name (Der Titel)

Das ist das Schlüsselwort, das Sie im Chat sehen werden.
  • Einschränkung: Maximal 25 Zeichen. Halten Sie es kurz.
  • Tipp: Auch wenn das System Unterstriche (_) unterstützt, können Sie Leerzeichen verwenden, wenn es klarer ist.
    • Gut: Verkauf abgeschlossen oder Vorfall.
    • Schlecht: Kunde der ein Problem mit dem Versand hat (viel zu lang!).

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2. Tag-Beschreibung (Der Leitfaden)

Dieser Text erscheint unter dem Titel in der Liste.
  • Er hilft Ihrem menschlichen Team (oder Ihrem zukünftigen Ich) genau zu verstehen, wann dieser Tag angewendet werden sollte.
  • Beispiel: “Nur verwenden, wenn der Kunde bezahlt hat und eine Bestätigung erhalten hat.”

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3. Tag-Farbe (Die Ampel) 🚦

Weisen Sie jedem Tag eine visuelle Bedeutung zu.
  • 🔴 Rot: Probleme, Beschwerden oder Fehler (Vorfall, Bug, Verärgerter Kunde).
  • 🟡 Gelb: Ausstehende Punkte oder offene Fragen (Frage, Warten auf Info).
  • 🟢 Grün: Erfolge und Verkäufe (Verkauf, Gelöst, Zufriedener Kunde).
  • ⚫ Schwarz/Grau: Neutrale Kategorien (Information, Öffnungszeiten).

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🚀 Wo werden diese Tags verwendet?

Einmal hier erstellt, kommen Tags an zwei Schlüsselstellen zum Leben:
  1. Livechat: Menschliche Agenten können manuell Tags auf Konversationen anwenden, bevor sie diese schließen.
  2. Analysen: Sie können messen, wie viele Chats als Vorfall vs. Verkauf getaggt sind, und bessere Geschäftsentscheidungen treffen.
Organisieren Sie Ihren Posteingang! Erstellen Sie Ihre Tags und bringen Sie Farbe in Ihre Konversationen. 🎨