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Documentation Index

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Intercom Integration Screen Wenn Ihr Support-Team bereits in Intercom lebt, zwingen Sie es nicht umzuziehen. Diese Integration ermöglicht es Lovi und Intercom zusammenzuarbeiten. Im Kern verbindet sie die Nachrichten-”Pipeline”, sodass alles, was auf einer Seite passiert, auf der anderen reflektiert wird (oder Verantwortlichkeiten zwischen ihnen delegiert werden können).

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🔗 Verbindungsstatus

Was Sie auf diesem Bildschirm sehen, ist Ihr Vitalzeichen-Monitor.
  • “Das Konto ist verbunden”: Bestätigungsnachricht. Alles ist in Ordnung, die Kabel sind eingesteckt. ✅
  • Kontoname: Zeigt genau, mit welcher Intercom-Umgebung Sie verbunden sind (z. B. Lovi [DEV]). Äußerst nützlich, wenn Sie Testumgebungen (Staging/Dev) und Produktion (US/EU) verwalten, damit Sie nicht versehentlich echte Daten an einen Test-Workspace senden.
  • Region: Wo Ihre Daten gehostet werden (z. B. US für Vereinigte Staaten). Wichtig für Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (wie die DSGVO).

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🛠️ Die Integration konfigurieren (Der blaue Button)

Um echte Änderungen vorzunehmen (verbinden, trennen oder Berechtigungen aktualisieren), klicken Sie auf den großen blauen Button: [Intercom-Integration konfigurieren] Dies öffnet den Autorisierungsflow von Intercom (OAuth), wo Sie:
  1. Sich bei Intercom anmelden können.
  2. Den richtigen Workspace auswählen können.
  3. Lovi autorisieren können, Nachrichten zu lesen und zu schreiben.

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🎯 Warum das überhaupt verbinden?

Das Hauptziel ist Synergie:
  • Nahtlose Übergabe: Ihr KI-Agent kann First-Line-Konversationen bearbeiten und, wenn ein Ticket an einen Menschen eskaliert wird, kann es direkt im Intercom-Posteingang Ihrer menschlichen Agenten erscheinen.
  • Zentralisierung: Lassen Sie Ihr menschliches Team in dem Tool arbeiten, das es bereits kennt (Intercom), während die KI die schwere Arbeit in Lovi erledigt.
Verbinden Sie es und vereinen Sie Ihre Support-Kraft! 🤝