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Documentation Index

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Departments Configuration Wenn alle alles machen, herrscht Chaos. 🌪️ Dieses Modul dient dazu, spezialisierte Silos innerhalb Ihres menschlichen Teams zu erstellen. Sein Hauptzweck ist das Routing: Wenn die KI ein Abrechnungsproblem eskaliert, sollte es das “Finanz”-Team erreichen, nicht das “Marketing”.

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📂 1. Die Struktur erstellen (+ Abteilung hinzufügen)

Der erste Schritt ist die Definition Ihrer Bereiche. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um eine neue Gruppe zu erstellen.
  • Name: Etwas Klares, wie Technischer Support, Vertrieb oder Retouren.
  • Verwaltung: Nach der Erstellung erscheint es in der Liste.
    • ✏️ Bearbeiten: Zum Umbenennen.
    • 🗑️ Löschen: Um die gesamte Abteilung zu entfernen (Vorsicht, wenn Sie Flows haben, die hierhin zeigen!).

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👥 2. Die Truppen zuweisen (Zugewiesene Agenten)

Wenn Sie auf den kleinen Pfeil (^) neben einer Abteilung klicken, wird die Liste der darin arbeitenden Menschen erweitert. Sie “erstellen” hier keine Benutzerkonten (das geschieht in der Teamverwaltung); hier gewähren Sie einfach Zugang zu dieser Abteilung.

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🅰️ Einen Agenten hinzufügen

Verwenden Sie das Dropdown unten: Agenten auswählen.
  • Wählen Sie die E-Mail Ihres Kollegen und klicken Sie auf die Schaltfläche [+].
  • Hinweis: Nur Personen, die bereits in Ihrem Team registriert sind, werden angezeigt.

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🅱️ Agenten verwalten (Die Liste)

Sie sehen die E-Mails der zugewiesenen Agenten mit zwei wichtigen Steuerelementen auf der rechten Seite:
  1. Der Schalter ⚪/🔵:
    • Perfekt für Urlaub oder Krankheitstage.
    • An: Der Agent erhält Chats von dieser Abteilung.
    • Aus: Der Agent gehört zur Abteilung, sitzt aber “auf der Bank”. Er erhält keine Tickets, und Sie müssen ihn nicht entfernen und später wieder hinzufügen.
  2. Der Papierkorb 🗑️:
    • Entfernt den Agenten dauerhaft aus dieser Abteilung.

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🎯 Wofür wird das in der Praxis verwendet?

Richtig konfigurierte Abteilungen beeinflussen zwei Dinge:
  1. Intelligente Übergabe: In Ihren Konversationsflows können Sie sagen: “Wenn der Nutzer ‘Rechnung’ erwähnt, weiterleiten an einen Menschen in der Abteilung Finanzen.”
  2. Livechat-Filter: Ihre Agenten können ihren Posteingang filtern, um nur Tickets aus ihrem Fachgebiet zu sehen und den Rest des Unternehmensrauschens zu ignorieren.
Teile und herrsche! Organisieren Sie Ihre Reihen, damit jedes Ticket in die richtigen Hände gelangt. 🫡