Documentation Index
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🎯 Wofür ist das da?
- Unternehmensidentität definieren: Fügen Sie Ihr Logo, den rechtlichen Namen und den Anzeigenamen hinzu.
- Kontaktdaten speichern: Bewahren Sie Support-E-Mail, Telefonnummer und Adresse an einem Ort auf.
- Geschäftskontext hinzufügen: Fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu, die die KI bei der Beantwortung von Fragen berücksichtigen soll.
- Antworten verbessern: Je vollständiger die Daten, desto besser kann die KI Antworten personalisieren und wie ein Teil Ihres Teams klingen.
🛠️ Bereiche in Allgemeine Daten
1. Unternehmensidentität
Dieser Bereich enthält die Hauptinformationen, die Ihr Unternehmen in LOVI repräsentieren.- In LOVI angezeigtes Logo: Laden Sie das Unternehmenslogo hoch, das in der Plattform angezeigt wird. Verwenden Sie ein klares, hochwertiges Bild.
- Firmenname: Der rechtliche oder geschäftliche Name des Unternehmens (z. B.
Muster GmbH). - Anzeigename: Der Kurzname, der in LOVI angezeigt und vom Agenten in Konversationen verwendet wird (z. B.
Muster).
2. Informationen & Kontakt
Dieser Bereich speichert die Kontakt- und Kontextinformationen, die die KI bei Bedarf verwenden kann.- Support-E-Mail: Wohin die KI Nutzer weiterleiten kann, wenn sie eine Frage nicht lösen kann (z. B.
support@muster.de). - Kontakttelefon: Die Telefonnummer Ihres Unternehmens für Eskalation oder Referenz.
- Hauptadresse: Die primäre Geschäftsadresse (nützlich für standortbezogene Fragen).
- Weitere Kontextdaten: Zusätzliche Hinweise wie Geschäftszeiten, spezielle Anweisungen, Feiertagspläne oder relevante Unternehmensdetails.
🧠 Wie verwendet der Agent diese Daten?
Wenn ein Nutzer fragt: “Wie kann ich Sie kontaktieren?” Der Agent wird die Allgemeinen Daten heranziehen und mit Ihrer Support-E-Mail, Telefonnummer und Adresse antworten — alles formatiert und bereit. Wenn Sie “Wir haben Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet” im Feld Weitere Kontextdaten hinzufügen, wird der Agent bei passender Gelegenheit auch Ihre Geschäftszeiten erwähnen. Je mehr Kontext Sie hier bereitstellen, desto weniger “Das weiß ich nicht”-Antworten erhalten Sie.⚠️ Wichtige Hinweise
- Halten Sie diese Informationen genau und aktuell — veraltete Telefonnummern oder E-Mails frustrieren Nutzer.
- Stellen Sie sicher, dass Support-E-Mail und Telefonnummer gültig sind und überwacht werden.
- Verwenden Sie das Feld Weitere Kontextdaten für nützliche Details, nicht für irrelevante Informationen.
- Diese Daten werden über alle Konversationen mit diesem Agenten geteilt.
🎓 Zusammenfassung der Best Practices (Spickzettel)
- Klares Logo: Laden Sie ein wiedererkennbares Logo hoch — es schafft Vertrauen bei Nutzern.
- Konsistente Benennung: Verwenden Sie denselben Firmennamen und Anzeigenamen über alle Kanäle hinweg.
- Nützlicher Kontext: Fügen Sie prägnante, aber handlungsrelevante Kontextinformationen für die KI hinzu (Öffnungszeiten, Richtlinien, Tonpräferenzen).
- Regelmäßige Überprüfung: Aktualisieren Sie diese Informationen, wenn sich Ihre Unternehmensdaten ändern.
- Relevant halten: Nehmen Sie nur Informationen auf, die der Agent möglicherweise braucht, um Nutzerfragen zu beantworten.