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Documentation Index

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Profile and API Keys Ihre Kommandozentrale. 🛡️ Dieser Bereich ist der Ort, an dem Ihre persönliche Identität als Agent auf die technische “Brücke” zur Außenwelt trifft. Er ist in Ihre persönlichen Einstellungen, Ihre professionellen Einsatzregeln (für Admins) und die sicheren Schlüssel unterteilt, die es anderer Software ermöglichen, mit Ihrem Konto zu kommunizieren.

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👤 1. Mein Profil: Wer sind Sie?

Dies ist Ihr digitaler Ausweis innerhalb der Plattform.
  • Persönliche Daten: Aktualisieren Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Passwort, um Ihr Konto sicher und erkennbar zu halten.
  • Die Seitenleisten-Info: An der Seite sehen Sie Ihre nicht änderbaren “Stammdaten”:
    • Rolle: (z. B. Admin oder Agent) — diese bestimmt, welche Schaltflächen Sie sehen können.
    • Status: (Online / Offline) — ob Sie bereit sind, Chats zu empfangen.
    • Unternehmen: Die Organisation, der Sie angehören.

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⚙️ 2. Agentenkonfiguration (Nur Admin)

Wenn Sie Administrator sind, verwalten Sie nicht nur sich selbst; Sie verwalten, wie Menschen sich im System verhalten. Dieser Bereich definiert die “Regeln” für die Livechat-Agenten:
  • Labels & Sprachen: Welche Tags können sie verwenden und welche Sprachen beherrschen sie?
  • Chat-Limits: Wie viele gleichzeitige Konversationen kann ein Mensch bearbeiten, bevor das System aufhört, weitere zu senden? (Burnout verhindern! 🧘)
  • Schließungsparameter: Regeln dafür, wie und wann eine Konversation offiziell als “Erledigt” markiert wird.

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🔑 3. API Keys: Die digitalen Pässe

API Keys ermöglichen es externen Systemen (wie Ihrem CRM, Ihrer Website oder benutzerdefinierten Apps), sich sicher mit dieser Plattform zu verbinden.

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Einen Schlüssel erstellen

Wenn Sie einen neuen Schlüssel generieren, erstellen Sie einen “geheimen Handschlag”.
⚠️ Kritischer Sicherheitshinweis: Sie müssen Ihren API Key sofort nach der Erstellung kopieren. Zu Ihrer Sicherheit wird das System ihn nach dem Schließen des Fensters dauerhaft verbergen. Wenn Sie ihn verlieren, müssen Sie ihn löschen und einen neuen erstellen.

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Berechtigungen (Scopes)

API Keys Sie können genau entscheiden, was jeder Schlüssel tun darf. Geben Sie einem Schlüssel nicht mehr Macht, als er benötigt!
  • 🔍 WhatsApp Templates: Bestehende Templates und deren Komponenten anzeigen.
  • 📝 Templates erstellen: Einem externen System erlauben, neue WhatsApp-Templates zu entwerfen und einzureichen.
  • 🔔 Benachrichtigungen (WhatsApp & Voice): Die Befugnis erteilen, ausgehende Benachrichtigungen auszulösen oder sprachbezogene Ereignisse automatisch zu verwalten.

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🎯 Wofür wird das in der Praxis verwendet?

  1. Sicherheit: Ihr Passwort regelmäßig zu aktualisieren und Ihr Profil gepflegt zu halten, sorgt für klare Kommunikation innerhalb des Teams.
  2. Effizienz: Admins nutzen die Agentenkonfiguration, um sicherzustellen, dass keine einzelne Person mit 50 Chats gleichzeitig überlastet wird.
  3. Automatisierung: Verwenden Sie API Keys, um Ihren Online-Shop zu verbinden, sodass die Plattform automatisch eine “Dankeschön”-Nachricht über WhatsApp sendet, sobald ein Kunde etwas kauft.
Halten Sie Ihre Schlüssel sicher und Ihr Profil auf dem neuesten Stand! 🚀