Flows

Das Flows-Modul ermöglicht es Ihnen, Konversationsflows visuell zu erstellen — stellen Sie es sich als eine Leinwand vor, auf der Sie den genauen Pfad entwerfen, dem Ihr KI-Agent während eines Gesprächs folgen soll. Anstatt sich ausschließlich auf die freien Antworten der KI zu verlassen, geben Ihnen Flows granulare Kontrolle darüber, wie sich Interaktionen Schritt für Schritt entfalten. Verwenden Sie Flows wenn Sie Folgendes benötigen:

• Strukturierte Gespräche: Den Benutzer durch eine bestimmte Sequenz führen (z.B. Onboarding, Fehlerbehebung, Datenerfassung).
• Eskalationspfade: Klare Regeln definieren, wann und wie ein Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben werden soll.
• API-Integrationen: Externe Dienste an bestimmten Punkten des Gesprächs aufrufen, um Daten abzurufen oder zu senden.
• Lovi-Tools: Die integrierten Lovi-Funktionen innerhalb des Flows für erweiterte Aktionen nutzen.

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Erste Schritte

Wenn Sie den Flows-Bereich zum ersten Mal öffnen, sehen Sie einen leeren Zustand, der Sie einlädt, Ihren ersten Flow zu erstellen. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neuer Flow in der oberen rechten Ecke (oder auf + Meinen ersten Flow erstellen in der Mitte), um zu beginnen.

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Einen Neuen Flow Erstellen

Ein Dialogfeld erscheint, in dem Sie die Grunddaten Ihres Flows konfigurieren:

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Flow-Typen

Sobald Sie die Details ausgefüllt haben, klicken Sie auf Flow erstellen, um den Flow-Editor zu öffnen.

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Der Flow-Editor (Leinwand)

Nach dem Erstellen eines Flows werden Sie zum Flow-Editor weitergeleitet — eine interaktive Leinwand, auf der Sie Ihren Konversationsbaum mit Drag-and-Drop-Knoten und Verbindungen gestalten. Oben im Editor sehen Sie:

• Den Flow-Namen und den verknüpften KI-Agenten.
• Eine Werkzeugleiste mit den verfügbaren Knotentypen.
• Eine Speichern-Schaltfläche zum Sichern Ihrer Änderungen.

Unten links finden Sie die Leinwand-Steuerelemente: Vergrößern, Verkleinern, An Bildschirm anpassen und Leinwand sperren/entsperren.

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Knotentypen

Knoten sind die Bausteine Ihres Flows. Jeder Knoten stellt einen Schritt im Gespräch dar. Sie fügen sie über die Werkzeugleiste oben im Editor hinzu und verbinden sie, um den Gesprächspfad zu definieren.

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1. Agenten-Knoten

Der Agenten-Knoten stellt einen Punkt dar, an dem der KI-Agent spricht oder eine Aktion ausführt. Verwenden Sie ihn um:

• Eine Nachricht an den Benutzer zu senden.
• Informationen mit der KI-Engine zu verarbeiten.
• Entscheidungen basierend auf dem Gesprächskontext zu treffen.

Dies ist der häufigste Knoten — die KI erledigt ihre Arbeit innerhalb des Flows.

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2. Benutzer-Knoten

Der Benutzer-Knoten stellt einen Punkt dar, an dem das System auf eine Benutzereingabe wartet. Verwenden Sie ihn um:

• Eine spezifische Antwort des Benutzers zu erfassen.
• Den Flow basierend auf dem zu verzweigen, was der Benutzer sagt oder auswählt.
• Daten zu sammeln (Namen, E-Mails, Präferenzen usw.).

Betrachten Sie ihn als einen „Pause und Zuhören”-Schritt im Gespräch.

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3. API-Knoten

Der API-Knoten ermöglicht es Ihnen, externe Dienste direkt in den Flow zu integrieren. Verwenden Sie ihn um:

• Daten von einem Drittsystem abzurufen (z.B. Bestellstatus, Kontoinformationen).
• Daten an einen externen Dienst zu senden (z.B. ein Ticket erstellen, ein CRM aktualisieren).
• Webhooks an bestimmten Gesprächspunkten auszulösen.

So verbindet sich Ihr Flow mit der Außenwelt.

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4. Lovi-Tools-Knoten

Der Lovi-Tools-Knoten gibt Ihnen Zugang zu den integrierten Lovi-Funktionen innerhalb des Flows. Verwenden Sie ihn um:

• Plattformspezifische Aktionen durchzuführen (z.B. ein Gespräch taggen, einer Abteilung zuweisen).
• Erweiterte Lovi-Funktionen zu nutzen, die über einfache Textantworten hinausgehen.
• Interne Operationen als Teil des Konversationsflows zu automatisieren.

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Einen Flow Erstellen

Hier ist der allgemeine Arbeitsablauf zum Erstellen eines Konversationsflows:

1. Beginnen Sie mit dem Auslöser: Jeder Flow beginnt mit einem Auslöser-Knoten, der definiert, wann der Flow startet.
2. Knoten hinzufügen: Ziehen Sie Knoten aus der Werkzeugleiste auf die Leinwand.
3. Knoten verbinden: Zeichnen Sie Verbindungen zwischen Knoten, um den Gesprächspfad zu definieren. Klicken Sie einfach auf den Ausgangsport eines Knotens und ziehen Sie zum Eingangsport eines anderen.
4. Jeden Knoten konfigurieren: Klicken Sie auf einen Knoten, um sein Einstellungspanel zu öffnen und zu definieren, was er tut (Nachrichten, Bedingungen, API-Aufrufe usw.).
5. Speichern: Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um Ihren Flow zu sichern.

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Tipps für Effektive Flows

• Halten Sie es einfach: Beginnen Sie mit einem minimalen Flow und erweitern Sie ihn nach Bedarf. Übermäßig komplexe Bäume sind schwer zu pflegen.
• Testen Sie häufig: Testen Sie den Flow nach dem Speichern über Ihren verknüpften KI-Agenten, um sicherzustellen, dass sich das Gespräch natürlich anfühlt.
• Nutzen Sie Verzweigungen mit Bedacht: Benutzer-Knoten können in mehrere Pfade verzweigen — nutzen Sie dies, um verschiedene Benutzerabsichten zu handhaben, ohne den Flow zu tief zu machen.
• Kombinieren Sie mit KI: Flows ersetzen nicht die KI — sie leiten sie. Der KI-Agent behandelt weiterhin die Nuancen; der Flow bietet die Struktur.

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Best Practices

• Benennen Sie Ihre Flows klar: Verwenden Sie beschreibende Namen, damit Ihr Team auf einen Blick weiß, was jeder Flow handhabt.
• Ein Flow pro Ziel: Anstatt einen riesigen Flow zu erstellen, erstellen Sie separate Flows für verschiedene Ziele (z.B. einen für Onboarding, einen anderen für Support-Eskalation).
• Dokumentieren Sie mit Beschreibungen: Nutzen Sie das Beschreibungsfeld beim Erstellen eines Flows — Ihr zukünftiges Ich (und Ihre Kollegen) werden es Ihnen danken.
• Überprüfen und iterieren: Flows sind lebende Dokumente. Prüfen Sie Ihre Analysen, um zu sehen, wo Benutzer abspringen, und verfeinern Sie die Pfade entsprechend.

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Kurzreferenz