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Documentation Index

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WhatsApp Configuration Seien wir ehrlich: Jeder lebt in WhatsApp. Dieses Modul verbindet die weltweit meistgenutzte Messaging-App direkt mit Ihrem KI-Agenten. Anstatt Ihre Kunden zu zwingen, auf Ihre Website zu gehen, um Hilfe zu suchen, lassen Sie sie Ihnen bequem vom Sofa aus schreiben. Hier verwalten Sie die Brücke zwischen Meta (Facebook) und Ihrer Plattform.

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📋 Bevor Sie anfangen (Voraussetzungen)

Halt! Bevor Sie auf Schaltflächen drücken, stellen Sie sicher, dass alles bereit ist:
  1. Meta Business-Konto: Sie benötigen ein offizielles Geschäftskonto bei Facebook.
  2. Facebook-Login: Sie müssen Administratorzugriff haben, um die Verbindung zu autorisieren.
  3. Eine Telefonnummer: Eine saubere Leitung, die für WhatsApp Business bereit ist (verwenden Sie nicht Ihr persönliches Handy!).

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📲 Der Konfigurationstanz (So verbinden Sie)

Die Verbindung ist einfach — im Grunde klicken Sie in mehreren Facebook-Fenstern auf “Weiter”.
  1. Klicken Sie auf Add WhatsApp Business Account.
  2. Melden Sie sich bei Facebook an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  3. Wählen Sie Ihr Business-Portfolio und die Telefonnummer, die Sie verwenden möchten.
  4. Autorisieren Sie die Berechtigungen.
  5. Fertig! 🎉 Ihre Nummer sollte in der Liste erscheinen.

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🎛️ Ihre Steuerzentrale

Sobald verbunden, sehen Sie eine Zeile für jede Nummer. Das Wichtigste:
  • WABA-ID: Ihr eindeutiger “Ausweis” bei Meta. Nützlich, falls Sie jemals deren technischen Support kontaktieren müssen.
  • Nummer: Die echte Nummer, an die Ihre Kunden schreiben werden.
  • KI-Agent: Entscheidend. Dies teilt dem System mit, welches KI-Gehirn diese Nachrichten verwalten wird.
    • Tipp: Verknüpfen Sie hier Ihren “Support-Agenten”, nicht den internen Test-Bot.
  • Sichtbarkeit (Der Schalter): Der AN/AUS-Button.
    • 🟢 AN: Der Agent antwortet auf Nachrichten.
    • ⚪ AUS: Die Integration ist pausiert. Perfekt für Wartungsarbeiten, ohne alles löschen und neu konfigurieren zu müssen.

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⚙️ Das Gehirn zuweisen

Genau wie bei den Nummern im Voice-Modul müssen Sie sagen, wer das Telefon abnimmt.
  1. Klicken Sie auf Customize Agent (oder das Bearbeitungssymbol).
  2. Wählen Sie den KI-Agenten aus Ihrer Liste.
  3. Speichern.
Wenn nun jemand “Hallo” schreibt, wird dieser spezifische KI-Agent die Nachricht verarbeiten, seine Guardrails prüfen, seine Dokumente konsultieren und sofort antworten.

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🎓 Zusammenfassung der Best Practices (Spickzettel)

  • Meta ist streng: WhatsApp hat sehr strenge Richtlinien gegen Spam. Wenn Ihr Agent beginnt, sinnlose Massennachrichten zu senden, wird Meta Ihre Nummer sperren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent reaktiv und höflich ist.
  • Alles landet im Livechat: Alle WhatsApp-Konversationen kommen im Livechat an. Ihre menschlichen Agenten können eingreifen und die Kontrolle über einen WhatsApp-Chat übernehmen, genau wie bei einem Web-Chat.
  • Nicht löschen, ausschalten: Wenn Sie eine Weile pausieren müssen, verwenden Sie den Sichtbarkeits-Schalter. WABA-Konten zu löschen und neu zu verbinden kann ein administrativer Albtraum sein.
Bereit, Ihr WhatsApp in einen Super-Agenten rund um die Uhr zu verwandeln? Los geht’s! 🔗