Beim Erstellen von Nutzern können Sie zwischen der Erstellung von KI-Nutzern, also KI-Agenten, die Sie in Ihren Automatisierungen verwenden können, oder menschlichen Agenten wählen, die auf die Plattform zugreifen, mit ihr interagieren und Nutzer aus dem Livechat-Bereich unterstützen können.Documentation Index
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Automatische Konversationszuweisung
Wenn Konversationen an Agenten weitergeleitet werden, werden sie automatisch denjenigen zugewiesen, die die konfigurierten Anforderungen erfüllen.
Agenten per E-Mail benachrichtigen
Mit dieser Einstellung können Sie eine E-Mail an Agenten senden, wenn es eine neue Konversation oder ein wichtiges Update in einem Chat gibt.Supportzeiten der Live-Agenten
Sie können die Zeiten festlegen, in denen Ihre Agenten verfügbar sein werden, indem Sie einen Zeitbereich (Tag für Tag) hinzufügen.Sitzungs-Timeout
Agenten-Ausfallzeit bezieht sich auf den Zeitraum, in dem ein Agent nicht in seinen Hauptaufgaben aktiv ist, wie z. B. Kunden bedienen, Anfragen lösen oder zugewiesene Aufgaben ausführen.- Nutzerinaktivität: Nachricht, die an den Nutzer gesendet wird, wenn er dem Agenten innerhalb der angegebenen Zeit nicht antwortet. Sie können entscheiden, ob die Konversation nach dem Senden der Nachricht geschlossen wird oder offen bleibt.
- Inaktivität menschlicher Agent: Nachricht, die an den Nutzer gesendet wird, wenn der Agent innerhalb der angegebenen Zeit nicht antwortet. Sie können entscheiden, ob die Konversation nach dem Senden der Nachricht geschlossen wird oder offen bleibt.