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Lista de Gestión de Equipo Detrás de toda gran plataforma hay un gran equipo. 🦸‍♂️🤖 Esta sección es tu plantilla. Aquí decides quién puede jugar en el campo, ya sean Agentes de IA (tus bots automatizados) o Agentes Humanos (tu personal real que usa el Livechat).

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💌 1. Invitar Agentes Humanos

Añadir personas reales a tu equipo es muy sencillo. Solo haz clic para invitar a un nuevo usuario, introduce su dirección de email y recibirán un enlace mágico para configurar su cuenta. Invitar Usuario Pero antes de darle a enviar, necesitas decidir cuánto poder tienen.

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🔐 2. Roles y Asignaciones de IA (¿Quién ve qué?)

No todos necesitan acceso a todo. Usamos un sistema de permisos inteligente basado en Roles y Asignaciones de Agente de IA para mantener tu workspace seguro y organizado. Piensa en tu plataforma como un edificio de oficinas. 🏢
  • 👑 Superadmin: El dueño del edificio. Tiene las llaves maestras y tiene acceso completo y sin restricciones a toda la plataforma de la empresa, cada bot y cada configuración.
  • 🛡️ Admin, Supervisor o Soporte: Los jefes de departamento y el personal. DEBEN estar asignados a al menos un Agente de IA.
🎯 Cómo funciona la asignación (La Regla de Oro): Si un usuario tiene un rol inferior a Superadmin, su universo está estrictamente limitado a los Agentes de IA que le asignes. (No te preocupes, un solo humano puede estar asignado a múltiples agentes de IA si es necesario).
💡 Ejemplo: Digamos que invitas a un Admin y lo asignas solo al agente de IA llamado “Soporte Lovi”. Cuando inicie sesión, solo verá las métricas, conversaciones de Livechat y configuraciones pertenecientes a “Soporte Lovi”. ¡El “Bot de Ventas” será completamente invisible para él!

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⚙️ 3. Configuración del Agente Humano (Ajuste Fino)

Configuración del Agente Una vez que defines su rol, necesitas configurar sus “condiciones de trabajo”. Estas configuraciones influyen directamente en cómo el sistema de asignación automática de Livechat los trata:
  • 🤖 Asignación de Agente de IA: (¡Crucial!) Selecciona qué bots puede gestionar y ver esta persona.
  • 👥 Nombre del Grupo: Asígnala a un departamento específico (ej. Soporte Técnico, Facturación). Solo recibirá chats enrutados a este grupo.
  • 🚦 Máximo de Chats (Anti-agotamiento): ¿Cuál es la capacidad de esta persona? Si lo configuras en 3, el sistema no asignará un 4.º chat simultáneo hasta que termine uno de sus chats activos. 🧘
  • ⏳ Margen de Cierre (Minutos): ¡Perfecto para los trabajadores por turnos! Si tienes horarios de negocio configurados (digamos, terminando a las 17:00), y configuras un margen de 5 minutos, el sistema dejará de darles chats nuevos a las 16:55 para que puedan terminar y cerrar sesión a tiempo.
  • 🌍 Idiomas: ¿Hablan francés? ¿Español? Etiqueta los idiomas que dominan para que solo reciban chats que realmente puedan entender y responder.

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🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet)

  • Protege el rol de Superadmin: Solo da este rol de máximo nivel a personas que absolutamente necesitan ver toda la facturación de la empresa, la configuración global y cada bot.
  • Combina y mezcla: Un agente de Soporte puede estar asignado tanto al “Bot de Soporte de WhatsApp” como al “Bot de Ayuda del Sitio Web” si gestiona múltiples canales.
  • Protege su tiempo: Siempre establece un límite realista de Máximo de chats. Un humano intentando responder a 10 personas a la vez es una receta para clientes enfadados.

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🆘 Solución Rápida de Problemas

ProblemaSolución Probable 🔧
El agente no puede ver un chat o métrica específica¡Revisa su asignación de Agente de IA! Si el chat pertenece al “Bot A” y solo está asignado al “Bot B”, no lo verá.
El agente no recibe nuevos LivechatsRevisa su límite de Máximo de chats (su cola puede estar llena), o comprueba si están dentro del período de Margen de cierre antes de que termine su turno.
No puedo guardar un nuevo Admin o usuario de Soporte¿Olvidaste asignarles un Agente de IA? Recuerda, cualquier persona por debajo de Superadmin debe estar vinculada a al menos un bot.
¡Invita a tu equipo, asígnales sus bots y que empiecen las conversaciones! 💬🚀