💌 1. Invitar Agentes Humanos
Añadir personas reales a tu equipo es muy sencillo. Solo haz clic para invitar a un nuevo usuario, introduce su dirección de email y recibirán un enlace mágico para configurar su cuenta. Pero antes de darle a enviar, necesitas decidir cuánto poder tienen.🔐 2. Roles y Asignaciones de IA (¿Quién ve qué?)
No todos necesitan acceso a todo. Usamos un sistema de permisos inteligente basado en Roles y Asignaciones de Agente de IA para mantener tu workspace seguro y organizado. Piensa en tu plataforma como un edificio de oficinas. 🏢- 👑 Superadmin: El dueño del edificio. Tiene las llaves maestras y tiene acceso completo y sin restricciones a toda la plataforma de la empresa, cada bot y cada configuración.
- 🛡️ Admin, Supervisor o Soporte: Los jefes de departamento y el personal. DEBEN estar asignados a al menos un Agente de IA.
💡 Ejemplo: Digamos que invitas a un Admin y lo asignas solo al agente de IA llamado “Soporte Lovi”. Cuando inicie sesión, solo verá las métricas, conversaciones de Livechat y configuraciones pertenecientes a “Soporte Lovi”. ¡El “Bot de Ventas” será completamente invisible para él!
⚙️ 3. Configuración del Agente Humano (Ajuste Fino)
Una vez que defines su rol, necesitas configurar sus “condiciones de trabajo”. Estas configuraciones influyen directamente en cómo el sistema de asignación automática de Livechat los trata:- 🤖 Asignación de Agente de IA: (¡Crucial!) Selecciona qué bots puede gestionar y ver esta persona.
- 👥 Nombre del Grupo: Asígnala a un departamento específico (ej. Soporte Técnico, Facturación). Solo recibirá chats enrutados a este grupo.
- 🚦 Máximo de Chats (Anti-agotamiento): ¿Cuál es la capacidad de esta persona? Si lo configuras en
3, el sistema no asignará un 4.º chat simultáneo hasta que termine uno de sus chats activos. 🧘 - ⏳ Margen de Cierre (Minutos): ¡Perfecto para los trabajadores por turnos! Si tienes horarios de negocio configurados (digamos, terminando a las 17:00), y configuras un margen de 5 minutos, el sistema dejará de darles chats nuevos a las 16:55 para que puedan terminar y cerrar sesión a tiempo.
- 🌍 Idiomas: ¿Hablan francés? ¿Español? Etiqueta los idiomas que dominan para que solo reciban chats que realmente puedan entender y responder.
🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet)
- Protege el rol de Superadmin: Solo da este rol de máximo nivel a personas que absolutamente necesitan ver toda la facturación de la empresa, la configuración global y cada bot.
- Combina y mezcla: Un agente de
Soportepuede estar asignado tanto al “Bot de Soporte de WhatsApp” como al “Bot de Ayuda del Sitio Web” si gestiona múltiples canales. - Protege su tiempo: Siempre establece un límite realista de Máximo de chats. Un humano intentando responder a 10 personas a la vez es una receta para clientes enfadados.
🆘 Solución Rápida de Problemas
¡Invita a tu equipo, asígnales sus bots y que empiecen las conversaciones! 💬🚀