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Pantalla de Integración de Intercom Si tu equipo de soporte ya vive dentro de Intercom, no les hagas mudarse. Esta integración permite que Lovi e Intercom trabajen juntos. En esencia, conecta el “pipeline” de mensajes para que lo que sucede en un lado se refleje en el otro (o para que las responsabilidades puedan delegarse entre ellos).

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🔗 Estado de la Conexión

Lo que ves en esta pantalla es tu monitor de signos vitales.
  • “La cuenta está conectada”: Mensaje de confirmación. Todo está bien, los cables están enchufados. ✅
  • Nombre de cuenta: Muestra exactamente con qué entorno de Intercom estás conectado (ej. Lovi [DEV]). Extremadamente útil si gestionas entornos de prueba (Staging/Dev) y producción (US/EU), para no enviar accidentalmente datos reales a un workspace de prueba.
  • Región: Dónde están alojados tus datos (ej. US para Estados Unidos). Importante para los requisitos de privacidad y cumplimiento (como el RGPD).

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🛠️ Configurar la Integración (El Botón Azul)

Para hacer cambios reales (conectar, desconectar o actualizar permisos), haz clic en el gran botón azul: [Configurar Integración de Intercom] Esto abrirá el flujo de autorización de Intercom (OAuth), donde puedes:
  1. Iniciar sesión en Intercom.
  2. Seleccionar el Workspace correcto.
  3. Autorizar a Lovi para leer y escribir mensajes.

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🎯 ¿Por qué conectar esto?

El objetivo principal es la sinergia:
  • Transferencia sin fisuras: Tu Agente de IA puede gestionar las conversaciones de primera línea y, cuando un ticket se escala a un humano, puede aparecer directamente en la bandeja de entrada de Intercom de tus agentes humanos.
  • Centralización: Mantén a tu equipo humano trabajando en la herramienta que ya conocen (Intercom), mientras la IA hace el trabajo pesado dentro de Lovi.
¡Conéctalo y unifica tu fuerza de soporte! 🤝