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Vista de Lista de Etiquetas Una conversación sin etiquetas es una conversación perdida. Las Etiquetas son los “adhesivos” digitales que usas para clasificar tus chats. Te permiten ver instantáneamente en Livechat si un cliente está satisfecho, enfadado o ya ha comprado. También son esenciales para las analíticas, ayudándote a entender de qué habla la gente realmente con tu bot.

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🎛️ Tu Colección de Etiquetas

En la vista principal, verás el inventario completo de etiquetas disponibles.
  • Título (Negrita): El nombre corto de la etiqueta (ej. Pedidos Completados).
  • Descripción (Subtítulo): Un recordatorio rápido que explica cuándo usarla (ej. Usuarios interesados).
  • Punto de Color: Crucial para la priorización visual (Rojo = Riesgo, Verde = Éxito).

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🎨 Crear una Nueva Etiqueta (+ Añadir Etiqueta)

Al crear una etiqueta, defines tres elementos simples pero poderosos:

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1. Nombre de la Etiqueta (El Título)

Esta es la palabra clave que verás en el chat.
  • Restricción: Máximo 25 caracteres. Mantenla corta.
  • Consejo: Aunque el sistema admite guiones bajos (_), puedes usar espacios si es más claro.
    • Bueno: Venta Cerrada o Incidencia.
    • Malo: Cliente que tiene un problema con el envío (¡demasiado largo!).

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2. Descripción de la Etiqueta (La Guía)

Este texto aparece bajo el título en la lista.
  • Ayuda a tu equipo humano (o a tu yo futuro) a entender exactamente cuándo debe aplicarse esta etiqueta.
  • Ejemplo: “Usar solo cuando el cliente ha pagado y recibido la confirmación.”

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3. Color de la Etiqueta (El Semáforo) 🚦

Asigna un significado visual a cada etiqueta.
  • 🔴 Rojo: Problemas, quejas o errores (Incidencia, Bug, Cliente Enfadado).
  • 🟡 Amarillo: Elementos pendientes o preguntas abiertas (Pregunta, Esperando Información).
  • 🟢 Verde: Éxitos y ventas (Venta, Resuelto, Cliente Satisfecho).
  • ⚫ Negro/Gris: Categorías neutras (Información, Horarios).

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🚀 ¿Dónde se usan estas etiquetas?

Una vez creadas aquí, las etiquetas cobran vida en dos lugares clave:
  1. Livechat: Los agentes humanos pueden aplicar etiquetas manualmente a las conversaciones antes de cerrarlas.
  2. Analíticas: Puedes medir cuántos chats están etiquetados como Incidencia vs Venta y tomar mejores decisiones de negocio.
¡Organiza tu bandeja de entrada! Crea tus etiquetas y empieza a añadir color a tus conversaciones. 🎨