Asignación Automática de Conversaciones
A medida que las conversaciones se enrutan a los agentes, se asignan automáticamente a aquellos que cumplen los requisitos configurados.
Notificar agentes por email
Con esta preferencia, podrás enviar un email a los agentes cuando haya una nueva conversación o una actualización importante en un chat.Horario de atención del agente en vivo
Puedes configurar los horarios en los que tus agentes estarán disponibles añadiendo un rango de horas (día a día).Tiempo de Espera de Sesión
El Tiempo de Inactividad del Agente se refiere al período durante el cual un agente no está activo en sus tareas principales, como atender clientes, resolver consultas o realizar las tareas asignadas.- Inactividad del usuario: Mensaje enviado al usuario si no responde al agente dentro del tiempo especificado. Puedes decidir si la conversación se cierra o permanece abierta después de enviar el mensaje.
- Inactividad del agente humano: Mensaje enviado al usuario si el agente no responde dentro del tiempo especificado. Puedes decidir si la conversación se cierra o permanece abierta después de enviar el mensaje.