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Configuración de WhatsApp Seamos realistas: todo el mundo vive en WhatsApp. Este módulo conecta la aplicación de mensajería más usada del mundo directamente con tu Agente de IA. En lugar de obligar a tus clientes a entrar en tu web para buscar ayuda, deja que te escriban cómodamente desde el sofá. Aquí gestionarás el puente entre Meta (Facebook) y tu Plataforma.

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📋 Antes de empezar (Requisitos)

¡Quieto ahí! Antes de pulsar botones, asegúrate de tener la casa en orden:
  1. Cuenta Meta Business: Necesitas una cuenta de negocio oficial en Facebook.
  2. Login de Facebook: Debes tener acceso de administrador para autorizar la conexión.
  3. Un número de teléfono: Una línea limpia lista para WhatsApp Business (¡no uses tu móvil personal!).

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📲 El Proceso de Configuración (Cómo conectar)

Conectarlo es fácil, básicamente consiste en darle a “Siguiente” en varias ventanas de Facebook.
  1. Haz clic en Añadir Cuenta de WhatsApp Business.
  2. Inicia sesión con Facebook cuando te lo pida.
  3. Selecciona tu Portafolio de Negocio y el Número de Teléfono que quieres usar.
  4. Autoriza los permisos.
  5. ¡Listo! 🎉 Tu número debería aparecer en la lista.

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🎛️ Tu Panel de Control

Una vez conectado, verás una fila por cada número. Esto es lo importante:
  • WABA ID: Tu identificador único en Meta. Útil si alguna vez tienes que llamar a su soporte técnico.
  • Número: El número real al que escribirán tus clientes.
  • Agente de IA: Crucial. Esto le dice al sistema qué cerebro de IA gestionará estos mensajes.
    • Consejo: Vincula aquí a tu “Agente de Soporte”, no al bot de pruebas interno.
  • Visibilidad (El Interruptor): El botón de ON/OFF.
    • 🟢 Activado: El agente responde a los mensajes.
    • ⚪ Desactivado: La integración está en pausa. Perfecto para hacer mantenimiento sin tener que borrar y reconfigurar todo.

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⚙️ Asignando el Cerebro

Al igual que con los números en el módulo de Voz, tienes que indicar quién contesta el teléfono.
  1. Haz clic en Personalizar Agente (o el icono de editar).
  2. Selecciona el Agente de IA de tu lista.
  3. Guardar.
Ahora, cuando alguien escriba “Hola”, ese Agente de IA específico procesará el mensaje, revisará sus Reglas de Guardia, consultará sus Documentos y responderá al instante.

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🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet)

  • Meta es estricta: WhatsApp tiene políticas muy duras contra el spam. Si tu agente empieza a mandar mensajes masivos sin sentido, Meta bloqueará tu número. Asegúrate de que tu agente sea reactivo y educado.
  • Todo aterriza en Livechat: ¿Recuerdas el módulo de Livechat? Todas las conversaciones de WhatsApp llegan a Livechat. Tus agentes humanos pueden intervenir y tomar el control de un WhatsApp igual que si fuera un chat web.
  • No borres, apaga: Si necesitas parar un tiempo, usa el interruptor de Visibilidad. Borrar y volver a conectar cuentas WABA puede ser un dolor de cabeza administrativo.
¿Listo para convertir tu WhatsApp en un super-agente 24/7? ¡A conectar! 🔗