- Conversaciones estructuradas: Guiar al usuario a través de una secuencia específica (ej. onboarding, resolución de problemas, recopilación de datos).
- Rutas de escalamiento humano: Definir reglas claras sobre cuándo y cómo una conversación debe transferirse a un agente humano.
- Integraciones con API: Llamar a servicios externos en puntos específicos de la conversación para obtener o enviar datos.
- Herramientas Lovi: Aprovechar las capacidades integradas de Lovi dentro del flujo para acciones avanzadas.
Primeros Pasos
Cuando abras la sección de Flujos por primera vez, verás un estado vacío invitándote a crear tu primer flujo. Haz clic en el botón + Nuevo flujo en la esquina superior derecha (o en el botón + Crear mi primer flujo en el centro) para comenzar.Crear un Nuevo Flujo
Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote configurar los datos básicos de tu flujo:| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del flujo (obligatorio) | Un nombre descriptivo para tu flujo (ej. Saludo y políticas, Seguimiento de pedidos). |
| Descripción (opcional) | Una breve explicación de lo que hace este flujo. Útil para mantener a tu equipo alineado. |
| Agente IA (obligatorio) | El agente de IA al que estará vinculado este flujo. Selecciona uno del menú desplegable. |
| Tipo de flujo | Elige cómo quieres empezar a construir. |
Tipos de Flujo
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Personalizado (vacío) | Empieza desde cero con solo un nodo de activación. Total libertad creativa para construir tu propio flujo. |
| Escalamiento humano | Una plantilla preconfigurada diseñada para transferir conversaciones del agente de IA a un agente humano. Ideal para flujos de soporte. |
El Editor de Flujos (Lienzo)
Después de crear un flujo, serás llevado al editor de flujos — un lienzo interactivo donde diseñas tu árbol conversacional usando nodos y conexiones de arrastrar y soltar. En la parte superior del editor verás:- El nombre del flujo y el agente de IA vinculado.
- Una barra de herramientas con los tipos de nodos disponibles.
- Un botón Guardar para guardar tus cambios.
Tipos de Nodos
Los nodos son los bloques de construcción de tu flujo. Cada nodo representa un paso en la conversación. Los agregas desde la barra de herramientas en la parte superior del editor y los conectas para definir el camino de la conversación.1. Nodo de Agente
El nodo de Agente representa un punto donde el agente de IA habla o realiza una acción. Úsalo para:- Enviar un mensaje al usuario.
- Procesar información usando el motor de IA.
- Tomar decisiones basadas en el contexto de la conversación.
2. Nodo de Usuario
El nodo de Usuario representa un punto donde el sistema espera una entrada del usuario. Úsalo para:- Capturar una respuesta específica del usuario.
- Ramificar el flujo según lo que el usuario diga o seleccione.
- Recopilar datos (nombres, correos electrónicos, preferencias, etc.).
3. Nodo de API
El nodo de API te permite integrar servicios externos directamente en el flujo. Úsalo para:- Obtener datos de un sistema de terceros (ej. estado de pedido, información de cuenta).
- Enviar datos a un servicio externo (ej. crear un ticket, actualizar un CRM).
- Activar webhooks en puntos específicos de la conversación.
4. Nodo de Herramientas Lovi
El nodo de Herramientas Lovi te da acceso a las capacidades integradas de Lovi dentro del flujo. Úsalo para:- Realizar acciones específicas de la plataforma (ej. etiquetar una conversación, asignar a un departamento).
- Usar funciones avanzadas de Lovi que van más allá de las respuestas de texto simples.
- Automatizar operaciones internas como parte del flujo conversacional.
Construir un Flujo
Este es el flujo de trabajo general para construir un flujo conversacional:- Comienza con el disparador: Cada flujo empieza con un nodo de activación que define cuándo se inicia el flujo.
- Agrega nodos: Arrastra nodos desde la barra de herramientas al lienzo.
- Conecta nodos: Dibuja conexiones entre nodos para definir el camino de la conversación. Simplemente haz clic en el puerto de salida de un nodo y arrastra hasta el puerto de entrada de otro.
- Configura cada nodo: Haz clic en un nodo para abrir su panel de configuración y definir lo que hace (mensajes, condiciones, llamadas API, etc.).
- Guarda: Haz clic en el botón Guardar para persistir tu flujo.
Consejos para Flujos Efectivos
- Mantenlo simple: Empieza con un flujo mínimo y expándelo según sea necesario. Los árboles demasiado complejos son difíciles de mantener.
- Prueba frecuentemente: Después de guardar, prueba el flujo a través de tu agente de IA vinculado para asegurarte de que la conversación se sienta natural.
- Usa las ramificaciones con criterio: Los nodos de usuario pueden ramificarse en múltiples caminos — úsalo para manejar diferentes intenciones del usuario sin hacer el flujo demasiado profundo.
- Combina con la IA: Los Flujos no reemplazan a la IA — la guían. El agente de IA sigue manejando los matices; el flujo proporciona la estructura.
Buenas Prácticas
- Nombra tus flujos claramente: Usa nombres descriptivos para que tu equipo sepa de un vistazo qué maneja cada flujo.
- Un flujo por objetivo: En lugar de construir un flujo masivo, crea flujos separados para objetivos distintos (ej. uno para onboarding, otro para escalamiento de soporte).
- Documenta con descripciones: Usa el campo de descripción al crear un flujo — tu yo futuro (y tus colegas) te lo agradecerán.
- Revisa e itera: Los flujos son documentos vivos. Revisa tus analíticas para ver dónde abandonan los usuarios y refina los caminos en consecuencia.
Referencia Rápida
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Crear un nuevo flujo | Haz clic en + Nuevo flujo en la esquina superior derecha |
| Agregar un nodo | Haz clic en el botón del tipo de nodo en la barra de herramientas |
| Conectar nodos | Arrastra desde la salida de un nodo hasta la entrada de otro |
| Configurar un nodo | Haz clic en el nodo en el lienzo |
| Guardar cambios | Haz clic en el botón Guardar |
| Acercar/Alejar | Usa los controles en la parte inferior izquierda del lienzo |
| Ajustar a pantalla | Haz clic en el icono de ajustar a pantalla en la parte inferior izquierda |