👤 1. Mi Perfil: ¿Quién eres?
Este es tu carné de identidad digital dentro de la plataforma.- Datos personales: Actualiza tu Nombre, Teléfono y Contraseña para mantener tu cuenta segura y reconocible.
- Información de la barra lateral: En el lateral verás tu “ADN” no modificable:
- Rol: (ej. Admin o Agente) — define qué botones puedes ver.
- Estado: (Conectado / Desconectado) — si estás listo para recibir chats.
- Empresa: La organización a la que perteneces.
⚙️ 2. Configuración del Agente (Solo administradores)
Si eres administrador, no solo te gestionas a ti mismo; gestionas cómo se comportan los humanos en el sistema. Esta sección define las “reglas” para los agentes de Livechat:- Etiquetas e idiomas: ¿Qué etiquetas pueden usar y qué idiomas dominan?
- Límites de chat: ¿Cuántas conversaciones simultáneas puede gestionar una persona antes de que el sistema deje de enviarle más? (¡Evitando el agotamiento! 🧘)
- Parámetros de cierre: Reglas sobre cómo y cuándo una conversación se marca oficialmente como “Finalizada”.
🔑 3. Claves API: Los Pasaportes Digitales
Las Claves API permiten que sistemas externos (como tu CRM, sitio web o aplicaciones personalizadas) se conecten a esta plataforma de forma segura.Crear una Clave
Cuando generas una nueva clave, estás creando un “apretón de manos secreto”.⚠️ Nota crítica de seguridad: Debes copiar tu Clave API inmediatamente después de crearla. Por tu seguridad, el sistema la ocultará para siempre después de que cierres la ventana. Si la pierdes, tendrás que eliminarla y crear una nueva.
Permisos (Alcances)
- 🔍 Plantillas de WhatsApp: Ver las plantillas existentes y sus componentes.
- 📝 Crear Plantillas: Permite que un sistema externo diseñe y envíe nuevas plantillas de WhatsApp.
- 🔔 Notificaciones (WhatsApp y Voz): Otorga el poder de activar alertas salientes o gestionar eventos relacionados con la voz automáticamente.
🎯 ¿Para qué se usa esto en la práctica?
- Seguridad: Mantener la contraseña actualizada y el perfil al día garantiza una comunicación clara dentro del equipo.
- Eficiencia: Los administradores usan Configuración del Agente para asegurarse de que nadie esté abrumado con 50 chats a la vez.
- Automatización: Usa Claves API para conectar tu tienda online de forma que cada vez que un cliente compre algo, la plataforma le envíe automáticamente un mensaje de “Gracias” por WhatsApp.