🚦 ¿Por qué existen? (La Regla de Oro)
Hay dos formas de hablar en WhatsApp:- El usuario te escribe primero: ¡Fiesta! 🎉 Tu agente puede responder libremente (durante 24 horas).
- Tú escribes al usuario primero: ¡Alto ahí! 🛑 Solo puedes hacerlo si usas una de estas plantillas. Meta aplica esto para evitar que las empresas hagan spam masivo a los usuarios.
🎛️ Tu Colección (Lo que ves en pantalla)
No creas plantillas aquí (eso se hace en “Crear plantilla”); aquí las gestionas y verificas.1. La Tabla de Datos
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Nombre de la plantilla: El nombre técnico (ej.
promo_black_friday). - Categoría: ¿De qué trata? (Marketing, Utilidad, Autenticación).
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Idioma: Importante.
es(español general) no es lo mismo queen(inglés). Asegúrate de tener la plantilla en el idioma de tu cliente. -
Estado (El Semáforo):
- 🟢 APROBADA: ¡Luz verde! Puedes usarla de inmediato.
- 🔴 RECHAZADA: Meta dijo no. Revisa sus políticas (puede haber sido demasiado promocional o engañosa).
- 🟡 PENDIENTE: Meta la está revisando (puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas).
2. La Vista Previa (El Icono Azul) 👁️
A la derecha de cada fila hay un icono de mensaje. Pasa el cursor o haz clic para ver exactamente cómo la verá el cliente real.- ¿Tiene imagen? ¿Botones? ¿Los emojis se ven bien?
- Es imprescindible comprobarlo antes de lanzar una campaña masiva.
3. Selector de Número (Arriba a la derecha)
Si tienes varios números conectados (ej. Ventas y Soporte), usa el desplegable para ver las plantillas de cada línea. Las plantillas están vinculadas al número (WABA).🚀 ¿Cuándo deberías usar estas plantillas?
Úsalas para Notificaciones Proactivas o mensajes “Push”:- 🛒 Carrito abandonado: “Hola Álex, dejaste esto atrás…”
- 💳 Estado del pago: “Tu pago ha sido rechazado/aprobado.”
- 🚚 Seguimiento: “Tu pedido ha salido del almacén.”
- 📢 Reenganche: “¡Hace tiempo que no te vemos! Aquí tienes un cupón.”
🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet)
- Categoría correcta: Si intentas colar una oferta de ventas (Marketing) como una “Alerta de Cuenta” (Utilidad), Meta bloqueará la plantilla o incluso el número. Sé honesto.
- Variables: Las plantillas suelen tener marcadores de posición como
Hola {{1}}. Asegúrate de que tu base de datos tiene el nombre (la variable{{1}}) para rellenarlo. Un “Hola [VACÍO]” queda horrible. - Botones: Las plantillas con botones (ej. “Ver sitio web”, “Cancelar pedido”) tienen una tasa de respuesta mucho más alta que el texto simple.
🆘 Solución Rápida de Problemas
| Problema | Solución Probable 🔧 |
|---|---|
| No veo mi plantilla | ¿Estás viendo el número de teléfono correcto en el desplegable de arriba? |
| Estado: “Rechazada” | Meta es estricta. Evita redacción agresiva, mayúsculas excesivas o promesas engañosas. Vuelve a crearla con un tono más suave. |
| No puedo enviar nada | Solo puedes enviar plantillas con estado 🟢 APROBADA. Si está en amarillo, espera. |