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Lista de Encuestas NPS Lo que no se mide no puede mejorar. Aquí es donde configuras el “examen final” de tu agente. El NPS (Net Promoter Score) es esa famosa pregunta: “En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes?”. Este módulo se usa para automatizar el envío de esta encuesta justo después de que termina una conversación. Así sabrás si tu bot es un genio o si está molestando a tus clientes.

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🎛️ El Panel de Control (Tu Lista de Encuestas)

Verás una lista de reglas de encuestas activas. Lo más importante aquí es el interruptor global en la esquina superior izquierda: Interruptor de Encuestas NPS. Si está apagado, nadie recibirá encuestas. Cada fila te muestra:
  • Canales: Dónde se enviará (ej. whatsapp).
  • Mensaje NPS: El texto exacto que verá el cliente.
  • Política de Tipo: La regla de oro (ej. skip_if_agent).
  • Retraso: Cuánto tiempo espera el sistema antes de enviar la pregunta.

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🛠️ Configurar una Nueva Encuesta (Editar/Crear)

Formulario de Edición de NPS Cuando haces clic en + Añadir NPS (o el lápiz de edición), verás este formulario lateral. Vamos paso a paso, porque la lógica aquí es clave:

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1. Canales 📱

¿Dónde enviamos esto?
  • Elige el canal (normalmente whatsapp). Puedes tener diferentes reglas para diferentes canales.

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2. Política del Tipo de Conversación 🚦

Aquí defines cuándo NO enviar la encuesta.
  • skip_if_agent: Esta es la opción más común e inteligente. Significa: “Si la conversación fue finalizada por un humano (un agente real), NO envíes la encuesta automática.”
    • ¿Por qué? Porque el humano probablemente ya se ha despedido, o la conversación puede haber sido tensa y no quieres añadir automáticamente más leña al fuego.
    • Si lo dejas vacío o configuras una política diferente, la encuesta siempre se enviará.

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3. Minutos de retraso ⏳

El período de cortesía.
  • Si lo configuras en 1, el sistema esperará 1 minuto de inactividad completa después de que se cierre el ticket antes de enviar la pregunta.
  • Consejo: No lo configures en 0. Dale al cliente algo de tiempo para respirar.

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4. Flujo de Entrada 🔀

Este es el “nombre de evento” técnico que activa la encuesta.
  • Por defecto, suele ser intent-push-nps.
  • Esto le dice al cerebro del agente: “Cambia al modo encuesta y deja de intentar chatear con normalidad.”

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5. Mapeo de Mensajes 💬

El texto sagrado.
  • Escribe la pregunta aquí.
  • Ejemplo: “¡Hola! 👋 Para ayudarnos a mejorar, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro servicio a un amigo? (Responde con un número del 0 al 10).”

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🚀 ¿Cómo funciona en la vida real?

  1. El cliente termina de hablar con tu bot.
  2. La conversación se marca como “Finalizada” (o expira el timeout).
  3. El sistema espera el Retraso configurado (ej. 1 minuto).
  4. Si se cumple la Política (ej. no intervino ningún agente humano), ¡pum! Se envía el mensaje de WhatsApp.
  5. El cliente responde con un número.
  6. Ese número se guarda en tus analíticas para que después puedas presumir (o llorar) con tu jefe.
¡Configúralo y empieza a escuchar la verdad! 👂