🎯 ¿Para qué sirve esto?
- Definir la identidad de tu empresa: Añade tu logo, nombre legal y nombre de visualización.
- Almacenar datos de contacto: Mantén el email de soporte, número de teléfono y dirección en un solo lugar.
- Añadir contexto de negocio: Incluye información extra que la IA debe considerar al responder preguntas.
- Mejorar las respuestas: Cuanto más completos sean los datos, mejor podrá la IA personalizar las respuestas y sonar como parte de tu equipo.
🛠️ Secciones dentro de Datos Generales
1. Identidad de la Empresa
Esta sección contiene la información principal que representa a tu empresa dentro de LOVI.- Logo para mostrar en LOVI: Sube el logo de la empresa que se muestra en la plataforma. Usa una imagen clara y de alta calidad.
- Nombre de la empresa: El nombre legal o corporativo de la empresa (ej.
Acme Corporation S.L.). - Nombre de visualización: El nombre corto que se mostrará en LOVI y que el agente usará en las conversaciones (ej.
Acme).
2. Información y Contacto
Esta sección almacena la información de contacto y contexto que la IA puede usar cuando sea necesario.- Email de soporte: A donde la IA puede redirigir a los usuarios cuando no puede resolver una pregunta (ej.
soporte@acme.com). - Teléfono de contacto: El número de teléfono de tu empresa para escalamiento o referencia.
- Dirección principal: La dirección principal del negocio (útil para preguntas basadas en ubicación).
- Otros datos de contexto: Notas extra como horarios de atención, instrucciones especiales, calendarios de festivos o detalles relevantes de la empresa.
🧠 ¿Cómo usa el agente estos datos?
Si un usuario pregunta: “¿Cómo puedo contactarles?” El agente mirará los Datos Generales y responderá con tu email de soporte, número de teléfono y dirección — todo formateado y listo. Si añades “Estamos abiertos de lunes a viernes, de 9am a 6pm” en el campo Otros datos de contexto, el agente también mencionará tus horarios de atención cuando sea relevante. Cuanto más contexto proporciones aquí, menos respuestas de “No lo sé” obtendrás.⚠️ Notas Importantes
- Mantén esta información precisa y actualizada — números de teléfono o emails desactualizados frustran a los usuarios.
- Asegúrate de que el email de soporte y el número de teléfono sean válidos y estén monitorizados.
- Usa el campo Otros datos de contexto para detalles útiles, no para información irrelevante.
- Estos datos se comparten en todas las conversaciones con este agente.
🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet)
- Logo claro: Sube un logo reconocible — genera confianza con los usuarios.
- Nombres consistentes: Usa el mismo nombre de empresa y nombre de visualización en todos los canales.
- Contexto útil: Añade contexto conciso pero accionable para la IA (horarios, políticas, preferencias de tono).
- Revisiones periódicas: Actualiza esta información cada vez que cambien los datos de tu empresa.
- Mantenlo relevante: Solo incluye información que el agente podría necesitar para responder preguntas de usuarios.