📂 1. Crear la Estructura (+ Añadir Departamento)
El primer paso es definir tus áreas. Haz clic en el botón azul para crear un nuevo grupo.-
Nombre: Algo claro, como
Soporte Técnico,VentasoDevoluciones. -
Gestión: Una vez creado, aparecerá en la lista.
- ✏️ Editar: Para renombrarlo.
- 🗑️ Eliminar: Para eliminar todo el departamento (¡cuidado si tienes flujos apuntando aquí!).
👥 2. Asignar las Tropas (Agentes Asignados)
Si haces clic en la pequeña flecha (^) junto a un departamento, se expandirá la lista de personas que trabajan en él. No “creas” cuentas de usuario aquí (eso se hace en Gestión de Equipo); aquí simplemente les concedes acceso a este departamento.🅰️ Añadir un Agente
Usa el desplegable en la parte inferior: Seleccionar un agente.- Elige el email de tu compañero y haz clic en el botón [+].
- Nota: Solo aparecerán las personas que ya estén registradas en tu equipo.
🅱️ Gestionar Agentes (La Lista)
Verás los emails de los agentes asignados, con dos controles clave a la derecha:-
El Interruptor ⚪/🔵:
- Perfecto para vacaciones o bajas por enfermedad.
- Activado: El agente recibe chats de este departamento.
- Desactivado: El agente pertenece al departamento pero está “en el banquillo”. No recibirá tickets y no es necesario eliminarlo y volver a añadirlo más tarde.
-
La Papelera 🗑️:
- Elimina permanentemente al agente de este departamento.
🎯 ¿Para qué se usa esto en la práctica?
Tener los departamentos correctamente configurados afecta a dos cosas:- Transferencia inteligente: En tus flujos de conversación, puedes decir: “Si el usuario menciona ‘Factura’, transfiere a un humano en el departamento
Finanzas.” - Filtros de Livechat: Tus agentes pueden filtrar su bandeja de entrada para ver solo los tickets de su área de especialización, ignorando el ruido del resto de la empresa.