Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
チーム管理
偉大なプラットフォームの背後には偉大なチームがあります。🦸♂️🤖 このセクションはあなたのロスターです。ここでフィールドに誰をプレイさせるかを決定します。AI エージェント（あなたの自動ボット）または 人間エージェント（Livechat を使用するあなたの実際のスタッフ）のどちらか。💌 1. 人間エージェントを招待する
チームに実際の人々を追加するのは簡単です。新しいユーザーを招待してメールアドレスを入力するだけです。彼らはアカウントを設定するための魔法のリンクを受け取ります。
🔐 2. 役割と AI 割り当て（誰が何を見るか？）
すべての人にすべてへのアクセスが必要なわけではありません。役割 と AI エージェント割り当て に基づくスマートな許可システムを使用して、ワークスペースを安全で整理されたものに保ちます。 プラットフォームをオフィスビルと考えてください。🏢- 👑 スーパーアドミン： 建物の所有者。彼らはマスターキーを持ち、会社のプラットフォーム全体、すべてのボット、すべての設定に 完全で無制限のアクセス を持ちます。
- 🛡️ アドミン、監督者、またはサポート： 部門マネージャーとスタッフ。少なくとも1つの AI エージェントに割り当てる必要があります。
💡 例： “Lovi Support” という名前の AI エージェントにのみ Admin を招待して割り当てたと想像してください。彼らがログインすると、“Lovi Support” に属する指標、Livechat 会話、構成 のみ を見ることになります。“Sales Bot” は彼らにとって完全に不可視になります！
⚙️ 3. 人間エージェント構成（微調整）
- 🤖 AI エージェント割り当て： （重要！） この人が管理および表示を許可されるボットを選択します。
- 👥 グループ名： この人に特定の部門を割り当てます（例: Tech Support、Billing）。彼らはこのグループにルーティングされたチャットのみを受け取ります。
- 🚦 最大チャット（燃え尽き防止）： この人の容量は？
3に設定した場合、アクティブな会話の1つを完了するまでシステムは4番目の同時チャットを割り当てません。🧘 - ⏳ 終了マージン分： シフトワーカーに最適！ 営業時間を設定した場合（例: 17:00 に終了）、5分のマージンを設定した場合、システムは彼らが残りの時間を完了して時間通りにログオフできるように16:55で新しいチャットを停止します。
- 🌍 言語： 彼らはフランス語やスペイン語を話しますか？彼らがマスターする言語にタグを付けて、彼らが実際に理解して返答できるチャットのみを受け取るようにします。
🎓 ベストプラクティス要約（チートシート）
- スーパーアドミン役割を保護： このトップティアの役割を、会社の請求、全局設定、すべてのボットを本当に見る必要がある人にのみ与えてください。
- ミックスアンドマッチ： 単一の
Supportエージェントが “WhatsApp Support Bot” と “Website Help Bot” の両方に割り当てることができます。彼らが複数のチャネルを処理する場合。 - 彼らの時間を保護： 常に現実的な 最大チャット 制限を設定してください。10人に同時に答える人間は怒った顧客の原因です。
🆘 クイックトラブルシューティング
| 問題 | 可能性のある修正 🔧 |
|---|---|
| エージェントが特定のチャットまたは指標を見ることができない | 彼らの AI エージェント割り当てを確認してください！チャットが “Bot A” に属する場合、彼らが “Bot B” にのみ割り当てられている場合、見ることができません。 |
| エージェントが新しい Livechat を受け取らない | 彼らの 最大チャット 制限を確認してください（彼らのキューが満杯である可能性があります）、または彼らがシフト終了前の 終了マージン 時間制限内であるかを確認してください。 |
| 新しいアドミンまたはサポートユーザーを保存できない | 彼らに AI エージェントを割り当てるのを忘れていませんでしたか？スーパーアドミンより下の人は 少なくとも1つのボットにリンクする必要があります 。 |