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Intercom
このセクションでは、Intercom との統合を構成し、プラットフォームをこの外部顧客サービスシステムに接続します。
🔗 接続ステータス
この画面に表示されるのは バイタルサイン監視器 です。- “アカウントが接続されました”： 確認メッセージ。すべてが正常で、ケーブルが接続されています。✅
- アカウント名： 接続している Intercom 環境を正確に示します（例:
Lovi [DEV]）。テスト環境（Staging/Dev）と本番環境（US/EU）を管理する場合に非常に便利で、そうしないとテストワークスペースに本物のデータを誤って送信します。 - 地域： データがホストされている場所（例:
USは米国）。プライバシーとコンプライアンス要件（GDPR など）に重要です。
🛠️ 統合の構成（青いボタン）
実際の変更（接続、切断、または権限の更新）を行うには、大きな青いボタンをクリックします： [Intercom 統合を構成] これにより Intercom の承認フロー（OAuth）が開き：- Intercom にログインします。
- 正しい ワークスペース を選択します。
- Lovi がメッセージを読み書きする権限を承認します。
🎯 なぜこれを接続するのか？
主な目標は シナジー です：- シームレスハンドオフ： AI エージェントが第一線の会話を処理し、チケットが人間にエスカレートされると、Intercom の受信箱に直接表示されます。
- 集中化： 人間チームが既に知っているツール（Intercom）で作業し続け、AI が Lovi で重い作業をします。