分析
分析ダッシュボードは、顧客サポートパフォーマンスに関する包括的な洞察を提供し、サービスを最適化し、顧客満足度を向上させます。主要指標
応答指標
- 平均応答時間：AI と人間エージェントの応答速度
- 初回応答時間：初期連絡の応答時間
- 解決時間：完全に解決する平均時間
顧客満足度
- 満足度スコア：インタラクションに対する顧客の評価
- ネットプロモータースコア (NPS)：顧客の推奨可能性
- 保持率：繰り返し顧客の割合
パフォーマンス指標
- 解決率：AI が成功した問題の割合
- 転送率：人間介入を必要とする会話の割合
- ピーク使用時間：最高活動時段
レポートと洞察
カスタムダッシュボード
ビジネスニーズに適したパーソナライズされたダッシュボードを作成：- 主要指標を選択
- 時間範囲を設定
- 比較とトレンドを追加
- レポートをエクスポート
自動レポート
定期レポートを設定：- 毎日の要約
- 毎週のパフォーマンスレポート
- 月次トレンド分析
- カスタムアラート