Documentation Index
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- モニタリング: AIの回答を監視します（スパイモード 🕵️）。
- 介入: 顧客が人間を要求した場合やAIが行き詰まった場合に手動で制御を取ります。
- 管理: チケットを部門やタグで整理します。
🚦 あなたのステータス（対応可能ですか？）
左上にあなたのステータスが表示されます。これは単なる装飾ではありません — チャットを受信するかどうかを決定します。- 🟢 オンライン: 対応準備完了！システムが自動的にチャットを割り当てます（有効な場合）。
- ☕ 休憩: 短い休憩中。システムはチャットの送信を停止します。
- 🎓 トレーニング: プラットフォームで学習または監督中ですが、顧客対応はしていません。
- 🏁 シフト終了: 既に開いているものだけを完了します。新しいチャットは入りません。
- 🔴 オフライン: 対応不可。
🗂️ フォルダ（ワークフロー）
1. 🎧 自分に割り当て（マイチャット）
これらはあなたの責任です。手動で取得した会話やシステムによって割り当てられた会話です。これらのケースに返信し、クローズする必要があります。2. ⚠️ 未割り当て（待機室）
ここは「孤立した」会話が集まる場所です。AIがエスカレートした会話（「人間が必要です」と判断）ですが、まだ誰もピックアップしていません。ここに赤い数字が表示されたら、素早く対応しましょう — 顧客が待っています。
3. ⚡ 自動化（AIが稼働中）
ここには多くのチャットが表示されます。これらはAIが単独で処理しているすべての会話です。- 何のため？ 監査です。時々チェックして、ボットが正しく返答しているか確認しましょう。
- 介入: ボットが苦戦しているのを見つけたら、**「自分に割り当て」**をクリックして対応しましょう。
4. 👥 すべてのリクエスト（管理者のみ）
「全能の視点」です。プラットフォーム上のすべてが表示されます。割り当て済みかどうかに関わらず。⚙️ チャットはどのように割り当てられますか？（割り当てモード）
システム設定に応じて、チャットは2つの方法のいずれかで届きます：- 🅰️ 自動モード（Uberスタイル）: 🟢 オンラインの場合、システムがチャットを直接プッシュします。何もする必要はありません — 通知に応答するだけです。
- 🅱️ 手動モード（フィッシング）: チャットは未割り当てに留まります。閲覧して、選んで、「自分に割り当て」をクリックします。
🏷️ 整理：タグと部門
部門（ルーティング）
チームごとに会話を分割します：#サポート、#セールス、#請求。
- 各専門家が自分に関連するものだけを受け取れるようにします。
タグ（カラーラベル）
チャットで何が起こったかを理解するための視覚的マーカーです。- 🔴
インシデント: 問題が発生しました。 - 🟢
注文完了: 成功。 - ⚫
人間対応: チャットに手動介入が必要でした。 - ヒント: 活用しましょう！後のレポートで重要になり、ユーザーがなぜ問い合わせてきたかを理解するのに役立ちます。
🎓 ベストプラクティスまとめ（チートシート）
- ゴーストにならないで: 昼食に行くなら、☕ 休憩に切り替えましょう。オンラインのまま離席すると、顧客は来ない返信を待ち続けます。
- 「自動化」を監視する: 時々、自動化フォルダのランダムなチャットをチェックして、AIがガードレールを守っているか確認しましょう。
- 「自分に割り当て」を使う: 自動化されたチャットを見ていて状況が悪化したら、待たずに自分に割り当てて、手動で返信し、顧客を安心させましょう。入力するとボットは自動的に停止します。
- クローズ前にタグ付け: チャットをクローズする前にタグを追加しましょう。レポート作成時の将来の自分が感謝します。
🆘 クイックトラブルシューティング
| 問題 | 考えられる対処法 🔧 |
|---|---|
| チャットが受信されない | 🟢 オンラインですか？チャット容量は最大に設定されていますか？ |
| チャットが消えた | クローズ（解決済み）した場合、メインリストに表示されません。履歴を確認してください。 |
| 入力中にAIが話し続ける | **「自分に割り当て」**をクリックしたか確認してください。チャットが割り当てられていなければ、AIはまだ自分が担当だと思っています。 |
| 「未割り当て」にチャットが多すぎる | スタッフ不足または自動割り当てが無効です。設定を確認してください。 |