Documentation Index
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📂 1. 構造を作成する (+ 部門を追加)
最初のステップは領域を定義することです。青いボタンをクリックして新しいグループを作成します。-
名前： 明確なもの、例えば
Technical Support、Sales、またはReturns。 -
管理： 一度作成されると、リストに表示されます。
- ✏️ 編集： 名前を変更する。
- 🗑️ 削除： 部門全体を削除する（そこにフローがある場合は注意してください！）。
👥 2. 部隊を割り当てる（割り当てられたエージェント）
部門の横にある小さな矢印 (^) をクリックすると、その中に働く人間のリストが展開されます。 ここでユーザーアカウントを”作成”するわけではありません（それは Team Management で行われます）；ここであなたはこの部門へのアクセスを付与するだけです。🅰️ エージェントを追加
下部のドロップダウンを使用：エージェントを選択。- 同僚のメールを選択し、[ + ] ボタンをクリックします。
- 注意： チームに既に登録されている人だけが表示されます。
🅱️ エージェントを管理する（リスト）
割り当てられたエージェントのメールが表示され、右側に2つの重要なコントロールがあります：-
トグル ⚪/🔵：
- 休暇や病欠に最適。
- オン： エージェントはこの部門からのチャットを受信します。
- オフ： エージェントは部門に属しますが、“ベンチに” います。彼らはチケットを受け取りませんし、後で削除して再追加する必要はありません。
-
ビン 🗑️：
- この部門からエージェントを永久に削除します。
🎯 実際には何に使用されるか？
部門が適切に設定されると、2つのことを影響します：- スマートハンドオフ： 会話フローで、“ユーザーが’請求書’と言ったら、この
Finance部門の人間に転送する” と言うことができます。 - ライブチャットフィルター： エージェントは受信箱をフィルタリングして、自分の専門分野からのチケットのみを表示し、会社の他のノイズを無視できます。