Documentation Index
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タグ
会話のないラベルは失われた会話です。 タグ はチャットを分類するためのデジタル”ステッカー”です。Livechat で顧客が幸せか、怒っているか、またはすでに変換したかを即座に確認できます。また、AI が本当に何について話しているかを理解するのに役立つため、分析に不可欠です。🎛️ タグコレクション
メインビューで利用可能なタグの完全なインベントリが表示されます。- タイトル（太字）： 各タグの短い名前（例:
Orders Completed）。 - 説明（サブタイトル）： 使用タイミングを説明するクイックリマインダー（例:
Interested users）。 - カラードット： 視覚的優先順位付けに重要（赤 = リスク、緑 = 成功）。
🎨 新しいタグを作成 (+ タグを追加)
タグを作成するときに、3つのシンプルだが強力な要素を定義します：1. タグ名（タイトル）
チャットで見るキーワード。- 制限： 最大 25 文字。簡潔に保つ。
-
ヒント： システムがアンダースコア (
_) をサポートしても、より明確であればスペースを使用できます。- 良い：
Closed SaleまたはIncident。 - 悪い：
Customer who has a problem with shipping（長すぎる！）。
- 良い：
2. タグ説明（ガイド）
タイトル下のリストにこのテキストが表示されます。- チーム（または将来の自分）がこのタグを適用するタイミングを正確に理解するのに役立ちます。
- 例： “顧客が支払い確認を受けた場合のみ使用。“
3. タグ色（交通灯）🚦
各タグに視覚的な意味を割り当てます。- 🔴 赤： 問題、苦情、またはエラー（
Incident、Bug、Angry Customer）。 - 🟡 黄： 保留アイテムまたはオープンな質問（
Question、Waiting for Info）。 - 🟢 緑： 成功と販売（
Sale、Resolved、Happy Customer）。 - ⚫ 黒/灰： 中性カテゴリ（
Information、Opening Hours）。
🚀 どこで使用されるか？
ここで作成されると、タグは2つの主要な場所で生き生きとします：- Livechat： 人間エージェントはチャットを閉じる前に手動でタグを適用できます。
- Analytics： 多くのチャットが
IncidentとSalesのタグ付けを測定し、より良いビジネス決定を行います。