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Tableau de Bord des Agents IA Bienvenue dans Agents IA — votre centre de controle pour chaque assistant conversationnel de votre compte. Ici, vous pouvez voir tous vos agents d’un coup d’oeil, les modifier, les tester et en creer de nouveaux. Chaque carte du tableau de bord vous montre l’essentiel : le nom de l’agent, son type de canal (Messages), un extrait de son message d’accueil, les langues qu’il prend en charge et depuis combien de temps il a ete mis a jour. Sur chaque carte, vous trouverez deux actions rapides :
  • Modifier : Accedez directement a la configuration complete de l’agent (Moteur, Garde-fous, Voix, etc.).
  • Tester : Ouvrez le Playground pour essayer l’agent en temps reel avant la mise en production.

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🆕 Creer un Nouvel Agent

Cliquez sur le bouton + Nouveau en haut a droite pour lancer l’assistant de creation. C’est un onboarding court et guide qui preparera votre agent en quelques minutes.

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Etape 1 : Choisissez le Type d’Interaction

Nouvel Agent IA — Type d'Interaction D’abord, decidez comment votre agent interagira avec les clients :
OptionDescription
Texte uniquementChat via widget web, WhatsApp et Instagram. Parfait pour le support client ecrit, la qualification de leads et l’automatisation des FAQ.
Voix uniquementAppels telephoniques avec IA. Ideal pour les lignes de support telephonique, la prise de rendez-vous et les campagnes vocales sortantes.
Ensuite, choisissez comment vous souhaitez demarrer :
OptionDescription
Agent viergePartez de zero. Vous configurerez chaque detail vous-meme — flexibilite maximale.
TemplatesUtilisez des modeles optimises par secteur. L’assistant vous guidera a travers quelques etapes supplementaires pour adapter le template a votre activite.
Cliquez sur Continuer pour poursuivre.

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Parcours A : Agent Vierge

Si vous avez choisi Agent vierge, vous irez directement a l’ecran de configuration : Configuration Agent Vierge Remplissez les champs suivants :
  • Nom de l’Agent IA (obligatoire) : Donnez a votre agent un nom reconnaissable (ex. Bot Support, Assistant Commercial).
  • Base de Connaissances Initiale (optionnel, recommande) : Collez l’URL de votre site web pour que l’agent puisse en apprendre immediatement. Cliquez sur Ajouter pour l’inclure.
  • Canaux Initiaux : Activez les canaux sur lesquels l’agent doit etre actif :
    • Web — Active par defaut. Un widget web est automatiquement cree a la fin.
    • WhatsApp / Instagram — Affiches comme disponibles mais doivent etre connectes au prealable dans Parametres > Canaux de Support.
  • Message d’Accueil Initial : Un message de bienvenue pre-rempli qui sera affiche aux clients au debut d’une conversation (ex. “Bonjour, je suis …, l’assistant virtuel de Votre Entreprise…”).
Une fois satisfait, cliquez sur Creer l’agent et vous serez redirige vers le module de configuration complet.

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Parcours B : Templates (Optimises par Secteur)

Si vous avez choisi Templates, l’assistant vous guide a travers trois etapes rapides pour adapter le template a votre activite.
Etape 2 sur 3 : Selectionnez Votre Secteur
Templates — Selection du Secteur Choisissez le secteur qui decrit le mieux votre activite. Les secteurs disponibles incluent :
  • Commerce de detail et e-commerce
  • Sante et medecine
  • Finance et banque
  • Immobilier
  • Education et formation
  • Hotellerie et voyages
  • Automobile
  • Services professionnels
  • Technologie et logiciel
  • Gouvernement et secteur public
  • Alimentation et boissons
  • Industrie
  • Fitness et bien-etre
  • Services juridiques
  • Associations
  • Medias et divertissement
  • Autre
Cliquez sur Continuer apres avoir selectionne votre secteur.
Etape 3 sur 3 : Choisissez Votre Cas d’Usage
Templates — Selection du Cas d'Usage Indiquez maintenant a l’assistant a quoi l’agent servira. Vous pouvez selectionner plusieurs cas d’usage — ils seront combines en un seul template optimise. Les options incluent :
  • Service client
  • Qualification de leads
  • Apres-vente
  • Rendez-vous cliniques
  • Support aux employes
  • Prospection WhatsApp et telephonique
  • Service aux citoyens
  • Service client e-commerce alimentaire
  • Qualification de prospects financiers
  • Autre
Les cas d’usage selectionnes apparaissent surligne avec une bordure bleue et une icone de validation. Cliquez sur Continuer quand vous avez termine.
Etape Finale : Configuration de l’Agent
Configuration Agent avec Template Vous arriverez sur le meme ecran de configuration que le parcours agent vierge :
  • Nom de l’Agent IA (obligatoire)
  • Base de Connaissances Initiale (optionnel, recommande)
  • Canaux Initiaux (Web, WhatsApp, Instagram)
  • Message d’Accueil Initial
La difference est que le template a deja pre-configure le moteur, le prompt et les garde-fous de votre agent en fonction de vos selections de secteur et de cas d’usage. Vous pouvez toujours les ajuster par la suite dans le module complet de Config Agent. Cliquez sur Creer l’agent pour terminer.

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🎓 Et Maintenant ?

Une fois votre agent cree, vous serez dans le module de configuration complet ou vous pouvez :
  • Config Agent : Ajustez le moteur, garde-fous, sujets, champs, evenements, voix et parametres de chat.
  • Crawlers Web : Enrichissez les connaissances de votre agent en connectant des sources de donnees web.
  • Sites Web : Gerez les sites web dont votre agent apprend.
  • FAQ : Configurez des questions frequentes pour des reponses instantanees.
  • Documents : Telechargez et gerez les documents de votre base de connaissances.
  • Catalogues : Connectez des catalogues de produits pour les agents e-commerce.
Votre force de travail IA n’est qu’a quelques clics ! 🤖🚀