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FAQ List View Parfois, vous ne voulez pas que l’intelligence artificielle « réfléchisse » ou improvise. Parfois, vous avez besoin d’une réponse exacte, littérale et parfaite. C’est à cela que servent les FAQ. Ce sont comme les « fiches mémoire » de votre agent. Si un utilisateur pose une question spécifique, l’agent retournera cette réponse exactement telle que vous l’avez rédigée.

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🎯 Quand utiliser les FAQ plutôt que l’IA générale ?

  • Politiques strictes : Retours, garanties ou conditions légales où vous ne pouvez pas changer un seul mot.
  • Coordonnées : Adresses email ou numéros de téléphone (vous ne voulez pas que le bot hallucine un faux numéro).
  • Instructions étape par étape : Guides qui nécessitent un formatage (texte en gras, listes) pour être lisibles.

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✍️ Créer votre première FAQ (L’éditeur)

Lorsque vous cliquez sur + Ajouter une FAQ ou le crayon de modification ✏️, vous entrez dans la zone de création. FAQ Editor View L’éditeur est divisé pour vous donner un contrôle total :

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1. Question

Rédigez la question exactement comme un utilisateur la poserait.
  • Exemple : « Comment puis-je vous contacter ? » ou « Retours ».
  • Note : Vous n’avez pas besoin d’inclure toutes les variations. Le moteur du bot est assez intelligent pour comprendre « Avez-vous un numéro de téléphone ? » même si vous avez écrit « Comment puis-je vous contacter ? ».

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2. Réponse (Réponse enrichie ✨)

Ici vous disposez d’un éditeur de texte riche. Contrairement aux champs simples, c’est là que le formatage brille :
  • Gras (B) : Pour mettre en évidence ce qui compte le plus.
  • Listes : Parfaites pour les étapes (1, 2, 3…).
  • Liens : Envoyez les utilisateurs vers votre site web.
  • Tableaux : Organisez les horaires d’ouverture ou les tarifs.

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3. Aperçu (Vue partagée)

Ce que vous voyez est ce que vous obtenez ! À droite (ou en dessous, selon votre écran), vous verrez un aperçu exactement tel que votre client le lira. Il se met à jour en temps réel au fur et à mesure que vous tapez.

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🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire)

Pour garder vos FAQ utiles et non un mur de texte :
  • ✂️ Soyez concis : Personne ne veut lire Guerre et Paix dans un chat. Si la réponse est longue, ajoutez un résumé et un lien « En savoir plus sur notre site web ».
  • 🎯 Un sujet par FAQ : Ne mélangez pas « Comment acheter » avec « Comment retourner ». Créez deux FAQ séparées.
  • 🎨 Utilisez le formatage : Un gros bloc de texte brut est intimidant. Utilisez des puces ou du texte en gras pour un balayage rapide.
  • 🧹 Nettoyez : Si vous collez du texte depuis Word ou PDF, vérifiez toujours l’aperçu pour vous assurer que le formatage n’est pas cassé.

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🚀 Exemples prêts à copier

Exemple : Contact (Direct)
Q : Comment contacter le support ? R : Vous pouvez nous envoyer un email à hello@example.com 📧 ou nous appeler au 01 91 91 91 91 (du lundi au vendredi, 9h-18h).
Exemple : Changement de mot de passe (Avec étapes)
Q : J’ai oublié mon mot de passe / changer le mot de passe R : Pour le réinitialiser :
  1. Allez dans Mon compte.
  2. Cliquez sur Sécurité.
  3. Sélectionnez « Changer le mot de passe » et suivez les étapes.

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🆘 Dépannage rapide

Terminé ! Avec cela, vous avez un contrôle total sur ce que votre agent dit aux moments clés. ✅