Documentation Index
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🎯 Quando usar FAQs em vez de IA Geral?
- Políticas rígidas: Devoluções, garantias ou termos legais onde você não pode mudar uma única palavra.
- Dados de contato: Endereços de email ou números de telefone (você não quer que o bot alucine um número falso).
- Instruções passo a passo: Guias que requerem formatação (texto em negrito, listas) para serem legíveis.
✍️ Criando sua primeira FAQ (O Editor)
Quando você clica em + Adicionar FAQ ou no lápis de edição ✏️, você entra na área de criação.
1. Pergunta
Escreva a pergunta exatamente como um usuário a faria.- Exemplo: “Como posso entrar em contato?” ou “Devoluções”.
- Nota: Você não precisa incluir todas as variações. O motor do bot é inteligente o suficiente para entender “Vocês têm um telefone?” mesmo se você escreveu “Como posso entrar em contato?“.
2. Resposta (Resposta Rica ✨)
Aqui você tem um Editor de Texto Rico. Diferente de campos simples, é aqui que a formatação brilha:- Negrito (B): Para destacar o que mais importa.
- Listas: Perfeitas para passos (1, 2, 3…).
- Links: Envie usuários para seu site.
- Tabelas: Organize horários de funcionamento ou preços.
3. Pré-visualização (Visão Dividida)
O que você vê é o que obtém! À direita (ou abaixo, dependendo da sua tela), você verá uma pré-visualização exatamente como seu cliente lerá. Ela atualiza em tempo real conforme você digita.🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)
Para manter suas FAQs úteis e não uma parede de texto:- ✂️ Seja breve: Ninguém quer ler Guerra e Paz em um chat. Se a resposta for longa, adicione um resumo e um link para “Leia mais no nosso site”.
- 🎯 Um tópico por FAQ: Não misture “Como comprar” com “Como devolver”. Crie duas FAQs separadas.
- 🎨 Use formatação: Um grande bloco de texto puro é intimidador. Use marcadores ou texto em negrito para leitura rápida.
- 🧹 Limpe: Se colar texto do Word ou PDF, sempre verifique a Pré-visualização para garantir que a formatação não quebrou.
🚀 Exemplos Prontos para Copiar
Exemplo: Contato (Direto)P: Como entro em contato com o suporte? R: Você pode nos enviar um email para ola@exemplo.com 📧 ou ligar para 0800 123 4567 (Segunda a Sexta, 9h–18h).Exemplo: Mudança de Senha (Com Passos)
P: Esqueci minha senha / mudar senha R: Para redefinir:
- Vá para Minha Conta.
- Clique em Segurança.
- Selecione “Alterar senha” e siga os passos.
🆘 Solução Rápida de Problemas
| Problema | Provável Solução 🔧 |
|---|---|
| O bot ignora minha FAQ | Verifique se a “Pergunta” é muito diferente do que os usuários realmente dizem. Tente torná-la mais genérica. |
| Formatação parece estranha | Copiar/colar pode trazer “lixo” oculto. Use o botão “Limpar formatação” ou digite diretamente no editor. |
| Tenho FAQs duplicadas | Se duas FAQs são muito similares, o bot pode ficar confuso. Remova a antiga ou mescle-as. |
| Devo usar emojis? | Sim! Eles tornam o texto menos robótico e mais amigável. 👋 |