Agent konfigurieren

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1. Engine: Das Gehirn Ihres Agenten 🧠

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✏️ Prompt

• Freundliches Beispiel:

  “Du bist ein freundlicher und unkomplizierter Assistent 🌞. Antworte auf Deutsch in 2–3 Sätzen. Wenn du die Antwort nicht weißt, biete eine Weiterleitung an einen Menschen an.”

• Experten-Beispiel:

  “Du bist ein erfahrener Techniker 🛠️. Gib nummerierte, konkrete Schritte an. Sei kurz und professionell.”

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⚙️ Zusätzliche Funktionen

💡 Profi-Tipp: Testen Sie Schalteränderungen immer im Playground, bevor Sie veröffentlichen. Eine harmlos aussehende Funktion kann das Erlebnis in bestimmten Kanälen beeinträchtigen.

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2. Guardrails: Niemand will einen unkontrollierten Roboter! 🚧

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🛡️ Was sollten Sie hier konfigurieren?

1. Sicherheit (PII): Verbieten Sie das Abfragen von Passwörtern oder Kartendaten.
2. Tonalität und Umfang: Verhindern Sie, dass ein Apotheken-Bot Ratschläge zur Autoreparatur gibt.
3. Eskalation: Sagen Sie ihm, wann er aufgeben und einen Menschen rufen soll.

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📝 Kopier-Vorlage (Grundlegende Sicherheit)

- Diese Regeln sind VERBINDLICH.
- 🚫 Niemals Passwörter oder Bank-/Kartendaten anfordern oder preisgeben.
- Wenn das Thema sensibel ist, sage: "Ich kann das nicht bearbeiten, soll ich Sie mit einem Menschen verbinden?".
- Einen professionellen Ton beibehalten. Keine beleidigende Umgangssprache verwenden.
- Bei Fragen zu Wettbewerbern höflich angeben, dass du diese Informationen nicht hast.

💡 Profi-Tipp: Wenn Sie ein Guardrail ändern, testen Sie es immer im Playground. Eine schlecht gesetzte Regel kann Ihren Bot zum Schweigen bringen!

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3. Themen & FAQs: Die Konversation lenken 📋

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🗂️ Prompt Topic

• Beispiel: “Wenn der Nutzer nach Rechnungsstellung fragt, führe ihn Schritt für Schritt durch unsere Rückerstattungsrichtlinie, bevor du eine Eskalation anbietest.”

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⭐ FAQs-Bewertung

• Nachricht: Der Text, der dem Nutzer am Ende angezeigt wird (z. B. “War diese Antwort hilfreich?”).
• Button #1 / Button #2: Schnellantwort-Optionen (z. B. 👍 Ja / 👎 Nein).

💡 Profi-Tipp: Verwenden Sie klare, freundliche Bewertungsnachrichten. Kurze Feedback-Schleifen verbessern Ihren Agenten im Laufe der Zeit!

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4. Felder mit Anweisungen: Intelligente Daten 💡

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⚙️ Wie es funktioniert (Feld hinzufügen)

1. Name: Der interne Name (z. B. oeffnungszeiten). Verwenden Sie snake_case.
2. Typ: Um welche Art von Daten handelt es sich? Optionen sind String, Number, Boolean, List.
3. Anweisungen: Die Magie. Sagen Sie dem Bot, wie und wann er diese Daten verwenden soll.
   • Schlecht: “Zeitplan”.
   • Gut: “Wenn der Nutzer fragt, wann wir öffnen, antworte mit diesem genauen Wert.”
4. Rückgabewert: Die tatsächliche Antwort, die der Bot ausgeben wird.

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🚀 Sofort einsetzbare Beispiele

• 📅 Feste Öffnungszeiten
  • Anweisungen: “Bei Fragen zu Öffnungszeiten verwende diesen Wert mit dem Text ‘Unsere Öffnungszeiten sind…’.”
  • Wert: 09:00 - 18:00 Montag bis Freitag
• 📍 Adresse
  • Anweisungen: “Gib diese vollständige Adresse an, wenn nach dem Standort gefragt wird.”
  • Wert: Musterstraße 123, Musterstadt
• 📦 Liefern wir? (Boolean)
  • Anweisungen: “Wenn wahr, bestätige, dass wir liefern; wenn falsch, sage nur Abholung.”
  • Wert: true

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5. Events: Superkräfte und Aktionen ⚡

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🔗 Wofür sind sie da?

• 👨‍💻 Hand-off: Die klassische Weiterleitung an einen Menschen.
• 🎟️ Tickets erstellen: Bugs automatisch an Jira oder Zendesk melden.
• 📡 Webhooks: Daten an Ihr CRM oder API senden.

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🛠️ Ihr erstes Event konfigurieren

1. Name: Eindeutiger Bezeichner (z. B. intent-agent-step-1, create_ticket).
2. Beschreibung: ENTSCHEIDEND! Erklären Sie, wann es ausgelöst wird. Der Bot liest dies, um zu entscheiden, wann er es feuern soll.
   • Beispiel: “Löse dieses Event aus, wenn der Nutzer sagt ‘Ich möchte mit einer Person sprechen’ oder verärgert wirkt.”

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🌟 Meistgenutztes Event: Weiterleitung an Menschen

• Name: intent-agent-step-1
• Beschreibung: “Aktiviere dies sofort, wenn der Nutzer darum bittet, mit einem Berater, menschlichem Support oder einer echten Person zu sprechen.”
• Aktion (in Ihrem Backend): Konfigurieren Sie den Webhook, um den Chat einem Live-Agenten zuzuweisen.

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6. Tools & Eskalation: Übergabe-Einstellungen 🤝

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🔧 Tools

• Konfiguration des Agenten-Übergabe-Flows: Wenn aktiviert, können Sie genau definieren, wie der KI-Agent eine Konversation an einen menschlichen Agenten übertragen wird. Konfigurieren Sie hier die Übergabelogik, Trigger und Ablaufschritte.

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👤 Einstellungen Konversation Mensch

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⭐ Agentenbewertung

• Nachricht: Was der Nutzer sieht (z. B. “Wie würden Sie unseren Support heute bewerten?”).
• + Antwort-Button hinzufügen: Fügen Sie Schnellantwort-Bewertungsoptionen hinzu (z. B. ⭐ Ausgezeichnet, 👍 Gut, 👎 Könnte besser sein).

💡 Profi-Tipp: Kombinieren Sie Automatische Zuweisung + Sprache erforderlich für ein intelligentes Routing-Erlebnis, bei dem immer der richtige Agent die richtige Konversation erhält.

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7. Voice: Geben Sie Ihrem Agenten eine Stimme 🎙️

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🔛 KI-Voice-Konfiguration

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🌐 Sprache & Modell

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🔊 Audio-Einstellungen

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⏱️ Timing & Timeouts

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🔑 Schlüsselwörter

💡 Profi-Tipp: Halten Sie den Turn Timeout kurz (5–8s) für eine reaktionsschnelle Sprach-UX. Erhöhen Sie den Stille-Anrufende-Timeout, wenn Ihre Nutzer dazu neigen, beim Nachdenken zu pausieren.

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8. Chat-Einstellungen: Sitzung & Verhalten ⚙️

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📊 NPS-Konfiguration

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💬 Verlaufslimit

⚠️ Achtung: Ein sehr niedriges Limit (z. B. 2) kann dazu führen, dass der Agent den Kontext früherer Teile derselben Konversation “vergisst”.

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⏳ Sitzungs-Timeout

• KI-Agent-Ausfallzeit (Minuten): Die Leerlaufzeit in Minuten, bevor die KI-Agent-Sitzung endet (Standard: 1440 = 24 Stunden, Minimum: 10 Minuten).

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🔕 Inaktivitätsregeln

💡 Profi-Tipp: Aktivieren Sie Nutzerinaktivität mit einem freundlichen Anstoß wie “Sind Sie noch da? 😊”, um Konversationen am Leben zu halten und abgebrochene Chats zu reduzieren.

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🎓 Zusammenfassung der Best Practices (Spickzettel)

• 🧪 Playground ist Ihr Freund: Veröffentlichen Sie nie ohne vorheriges Testen. Stellen Sie sich als schwieriger Kunde vor.
• 🚦 Klarheit über alles: In Prompts und Anweisungen seien Sie direkt. Der Bot versteht keine Andeutungen.
• 🔁 Halten Sie alles aktuell: Wenn sich Ihre Öffnungszeiten ändern, aktualisieren Sie das Feld. Wenn sich Richtlinien ändern, aktualisieren Sie die Guardrails.
• 🤝 Reibungslose Eskalation: Bieten Sie immer einen Ausgang zum Sprechen mit einem Menschen an. Nichts ist frustrierender als ein Bot, der in einer Schleife feststeckt.
• 🎙️ Voice separat testen: Sprachverhalten unterscheidet sich vom Chat — testen Sie Audio-Flows immer unabhängig, bevor Sie live gehen.

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🆘 Schnelle Fehlerbehebung