Documentation Index
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🎯 Wann sollten Sie FAQs anstelle der allgemeinen KI verwenden?
- Strenge Richtlinien: Rückgaben, Garantien oder rechtliche Bestimmungen, bei denen Sie kein einziges Wort ändern dürfen.
- Kontaktdaten: E-Mail-Adressen oder Telefonnummern (Sie wollen nicht, dass der Bot eine falsche Nummer halluziniert).
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Anleitungen, die Formatierung (Fettdruck, Listen) erfordern, um lesbar zu sein.
✍️ Ihre erste FAQ erstellen (Der Editor)
Wenn Sie auf + FAQ hinzufügen oder den Bearbeitungsstift ✏️ klicken, gelangen Sie in den Erstellungsbereich.
1. Frage
Schreiben Sie die Frage genau so, wie ein Nutzer sie stellen würde.- Beispiel: “Wie kann ich Sie kontaktieren?” oder “Rückgabe”.
- Hinweis: Sie müssen nicht jede Variation einbeziehen. Die Engine des Bots ist intelligent genug, “Haben Sie eine Telefonnummer?” zu verstehen, auch wenn Sie “Wie kann ich Sie kontaktieren?” geschrieben haben.
2. Antwort (Rich Answer ✨)
Hier haben Sie einen Rich-Text-Editor. Anders als bei einfachen Feldern kommt hier die Formatierung zur Geltung:- Fett (B): Um das Wichtigste hervorzuheben.
- Listen: Perfekt für Schritte (1, 2, 3…).
- Links: Nutzer auf Ihre Website weiterleiten.
- Tabellen: Öffnungszeiten oder Preise organisieren.
3. Vorschau (Split View)
Was Sie sehen, ist was Sie bekommen! Auf der rechten Seite (oder unten, je nach Bildschirmgröße) sehen Sie eine Vorschau genau so, wie Ihr Kunde sie lesen wird. Sie aktualisiert sich in Echtzeit, während Sie tippen.🎓 Zusammenfassung der Best Practices (Spickzettel)
Um Ihre FAQs nützlich zu halten und nicht zu einer Textwand werden zu lassen:- ✂️ Kurz halten: Niemand will Krieg und Frieden in einem Chat lesen. Wenn die Antwort lang ist, fügen Sie eine Zusammenfassung und einen Link zu “Mehr lesen auf unserer Website” hinzu.
- 🎯 Ein Thema pro FAQ: Mischen Sie nicht “Wie kaufen” mit “Wie zurückgeben”. Erstellen Sie zwei separate FAQs.
- 🎨 Formatierung verwenden: Ein großer Block Fließtext ist einschüchternd. Verwenden Sie Aufzählungszeichen oder Fettdruck zum schnellen Überfliegen.
- 🧹 Aufräumen: Wenn Sie Text aus Word oder PDF einfügen, prüfen Sie immer die Vorschau, um sicherzustellen, dass die Formatierung nicht kaputt gegangen ist.
🚀 Kopierfertige Beispiele
Beispiel: Kontakt (Direkt)F: Wie erreiche ich den Support? A: Sie können uns per E-Mail an hallo@beispiel.de 📧 oder telefonisch unter 0800 123 4567 (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr) erreichen.Beispiel: Passwort ändern (Mit Schritten)
F: Ich habe mein Passwort vergessen / Passwort ändern A: Zum Zurücksetzen:
- Gehen Sie zu Mein Konto.
- Klicken Sie auf Sicherheit.
- Wählen Sie “Passwort ändern” und folgen Sie den Schritten.
🆘 Schnelle Fehlerbehebung
| Problem | Wahrscheinliche Lösung 🔧 |
|---|---|
| Der Bot ignoriert meine FAQ | Prüfen Sie, ob die “Frage” zu verschieden von dem ist, was Nutzer tatsächlich sagen. Versuchen Sie, sie allgemeiner zu formulieren. |
| Formatierung sieht seltsam aus | Kopieren/Einfügen kann versteckten “Müll” mitbringen. Verwenden Sie die Schaltfläche “Formatierung entfernen” oder tippen Sie direkt im Editor. |
| Ich habe doppelte FAQs | Wenn zwei FAQs sehr ähnlich sind, kann der Bot verwirrt werden. Entfernen Sie die alte oder fusionieren Sie sie. |
| Soll ich Emojis verwenden? | Ja! Sie lassen den Text weniger roboterhaft und freundlicher wirken. 👋 |