🎯 何时应该使用常见问题而不是通用 AI？
- 严格政策： 退货、保修或法律条款，您不能改变一个字。
- 联系方式： 电子邮件地址或电话号码（您不希望机器人产生假号码）。
- 逐步说明： 需要格式（粗体文本、列表）才能可读的指南。
✍️ 创建您的第一个常见问题（编辑器）
当您点击**+ 添加常见问题**或编辑铅笔 ✏️ 时，您进入创建区域。
1. 问题
完全按照用户会问的方式编写问题。- 示例： “如何联系您？” 或 “退货”。
- 注意： 您不需要包括每个变体。机器人的引擎足够智能，能够理解”你们有电话号码吗？“即使您写了”如何联系您？“。
2. 答案（丰富答案 ✨）
这里您有一个富文本编辑器。与简单字段不同，这里是格式发挥作用的地方：- 粗体 (B)： 突出最重要的内容。
- 列表： 完美用于步骤 (1, 2, 3…)。
- 链接： 将用户发送到您的网站。
- 表格： 组织营业时间或定价。
3. 预览（分割视图）
所见即所得！在右侧（或下方，取决于您的屏幕），您将看到预览，完全按照您的客户将阅读的方式。它会在您输入时实时更新。🎓 最佳实践摘要（小抄）
为了保持您的常见问题有用而不是一堵文本墙：- ✂️ 保持简短： 没有人想在聊天中读《战争与和平》。如果答案很长，请添加摘要和”阅读网站上的更多信息”的链接。
- 🎯 每个常见问题一个主题： 不要将”如何购买”与”如何退货”混合。创建两个单独的常见问题。
- 🎨 使用格式： 一个大的纯文本块是令人生畏的。使用项目符号或粗体文本进行快速扫描。
- 🧹 清理： 如果您从 Word 或 PDF 粘贴文本，请始终检查预览以确保格式没有损坏。
🚀 即用示例
示例：联系（直接）Q： 如何联系支持？ A： 您可以通过 hello@example.com 📧 给我们发邮件，或致电 0191 919 1919（周一至周五，上午9点至下午6点）。示例：密码更改（带步骤）
Q： 我忘记密码了 / 更改密码 A： 要重置它：
- 转到 我的账户。
- 点击 安全。
- 选择”更改密码”并按照步骤操作。
🆘 快速故障排除
| 问题 | 可能的修复 🔧 |
|---|---|
| 机器人忽略我的常见问题 | 检查”问题”是否与用户实际所说的话相差太大。尝试使其更通用。 |
| 格式看起来奇怪 | 复制/粘贴可能带来隐藏的”垃圾”。使用”清除格式”按钮或直接在编辑器中输入。 |
| 我有重复的常见问题 | 如果两个常见问题非常相似，机器人可能会感到困惑。删除旧的或合并它们。 |
| 我应该使用表情符号吗？ | 是的！它们使文本感觉不那么机器人化，更友好。👋 |