Documentation Index
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🎯 Quando dovresti usare le FAQ invece dell’AI generale?
- Politiche rigide: Resi, garanzie o termini legali dove non puoi cambiare una sola parola.
- Dettagli di contatto: Indirizzi email o numeri di telefono (non vuoi che il bot inventi un numero falso).
- Istruzioni passo dopo passo: Guide che richiedono formattazione (testo in grassetto, elenchi) per essere leggibili.
✍️ Creare la tua prima FAQ (L’editor)
Quando clicchi + Aggiungi FAQ o la matita di modifica ✏️, entri nell’area di creazione.
1. Domanda
Scrivi la domanda esattamente come la farebbe un utente.- Esempio: “Come posso contattarvi?” o “Resi”.
- Nota: Non hai bisogno di includere ogni variazione. Il motore del bot è abbastanza intelligente da capire “Avete un numero di telefono?” anche se hai scritto “Come posso contattarvi?“.
2. Risposta (Risposta ricca ✨)
Qui hai un Editor di testo ricco. A differenza dei campi semplici, è qui che la formattazione brilla:- Grassetto (B): Per evidenziare ciò che conta di più.
- Elenchi: Perfetti per i passaggi (1, 2, 3…).
- Link: Indirizza gli utenti al tuo sito web.
- Tabelle: Organizza orari di apertura o prezzi.
3. Anteprima (Vista divisa)
Quello che vedi è quello che ottieni! Sulla destra (o sotto, a seconda del tuo schermo), vedrai un’anteprima esattamente come la leggerà il tuo cliente. Si aggiorna in tempo reale mentre digiti.🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)
Per mantenere le tue FAQ utili e non un muro di testo:- ✂️ Sii breve: Nessuno vuole leggere Guerra e Pace in una chat. Se la risposta è lunga, aggiungi un riassunto e un link a “Leggi di più sul nostro sito web”.
- 🎯 Un argomento per FAQ: Non mescolare “Come acquistare” con “Come restituire”. Crea due FAQ separate.
- 🎨 Usa la formattazione: Un grande blocco di testo semplice è intimidatorio. Usa elenchi puntati o testo in grassetto per una scansione rapida.
- 🧹 Fai pulizia: Se incolli testo da Word o PDF, controlla sempre l’Anteprima per assicurarti che la formattazione non si sia rotta.
🚀 Esempi pronti da copiare
Esempio: Contatto (Diretto)D: Come posso contattare il supporto? R: Puoi inviarci un’email a hello@esempio.com 📧 o chiamarci al 02 1234 5678 (dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00).Esempio: Cambio password (Con passaggi)
D: Ho dimenticato la password / cambiare password R: Per reimpostarla:
- Vai su Il mio account.
- Clicca su Sicurezza.
- Seleziona “Cambia password” e segui i passaggi.
🆘 Risoluzione rapida dei problemi
| Problema | Probabile soluzione 🔧 |
|---|---|
| Il bot ignora la mia FAQ | Controlla se la “Domanda” è troppo diversa da ciò che gli utenti chiedono effettivamente. Prova a renderla più generica. |
| La formattazione sembra strana | Copia/incolla può portare “spazzatura” nascosta. Usa il pulsante “Cancella formattazione” o digita direttamente nell’editor. |
| Ho FAQ duplicate | Se due FAQ sono molto simili, il bot potrebbe confondersi. Rimuovi quella vecchia o uniscile. |
| Devo usare gli emoji? | Sì! Rendono il testo meno robotico e più amichevole. 👋 |