🎯 ¿Cuándo deberías usar FAQs en lugar de IA General?
- Políticas estrictas: Devoluciones, garantías o términos legales donde no puedes cambiar ni una palabra.
- Datos de contacto: Direcciones de email o números de teléfono (no quieres que el bot alucine un número falso).
- Instrucciones paso a paso: Guías que requieren formato (texto en negrita, listas) para ser legibles.
✍️ Crear tu primera FAQ (El Editor)
Cuando haces clic en + Añadir FAQ o en el lápiz de edición ✏️, entras al área de creación.
1. Pregunta
Escribe la pregunta exactamente como la haría un usuario.- Ejemplo: “¿Cómo puedo contactaros?” o “Devoluciones”.
- Nota: No necesitas incluir cada variación. El motor del bot es lo suficientemente inteligente como para entender “¿Tenéis teléfono?” aunque hayas escrito “¿Cómo puedo contactaros?“.
2. Respuesta (Respuesta Enriquecida ✨)
Aquí tienes un Editor de Texto Enriquecido. A diferencia de los campos simples, aquí es donde brilla el formato:- Negrita (B): Para destacar lo más importante.
- Listas: Perfectas para pasos (1, 2, 3…).
- Enlaces: Envía a los usuarios a tu sitio web.
- Tablas: Organiza horarios o precios.
3. Vista Previa (Vista Dividida)
¡Lo que ves es lo que obtienes! A la derecha (o abajo, según tu pantalla), verás una vista previa exactamente como la leerá tu cliente. Se actualiza en tiempo real mientras escribes.🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet)
Para mantener tus FAQs útiles y no una pared de texto:- ✂️ Sé conciso: Nadie quiere leer Guerra y Paz en un chat. Si la respuesta es larga, añade un resumen y un enlace a “Leer más en nuestro sitio web”.
- 🎯 Un tema por FAQ: No mezcles “Cómo comprar” con “Cómo devolver”. Crea dos FAQs separadas.
- 🎨 Usa el formato: Un gran bloque de texto sin formato es intimidante. Usa viñetas o texto en negrita para facilitar la lectura.
- 🧹 Limpia: Si pegas texto de Word o PDF, siempre revisa la Vista Previa para asegurarte de que el formato no se haya roto.
🚀 Ejemplos Listos para Copiar
Ejemplo: Contacto (Directo)P: ¿Cómo contacto con soporte? R: Puedes escribirnos a hola@ejemplo.com 📧 o llamarnos al 912 345 678 (Lunes a Viernes, 9:00–18:00).Ejemplo: Cambio de Contraseña (Con Pasos)
P: He olvidado mi contraseña / cambiar contraseña R: Para restablecerla:
- Ve a Mi Cuenta.
- Haz clic en Seguridad.
- Selecciona “Cambiar contraseña” y sigue los pasos.
🆘 Solución Rápida de Problemas
| Problema | Solución Probable 🔧 |
|---|---|
| El bot ignora mi FAQ | Comprueba si la “Pregunta” es muy diferente de lo que realmente dicen los usuarios. Intenta hacerla más genérica. |
| El formato se ve raro | Copiar/pegar puede traer “basura” oculta. Usa el botón “Limpiar formato” o escribe directamente en el editor. |
| Tengo FAQs duplicadas | Si dos FAQs son muy similares, el bot puede confundirse. Elimina la antigua o fúndelas. |
| ¿Debo usar emojis? | ¡Sí! Hacen que el texto se sienta menos robótico y más amigable. 👋 |