Saltar al contingut principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Etiquetes

Una conversa sense etiquetes és una conversa perduda. Etiquetes són els “enganxines” digitals que utilitzeu per classificar els vostres xats. Permeten veure instantàniament al Livechat si un client està content, enfadat, o ja convertit. També són essencials per a l’anàlisi, ajudant-vos a entendre què diuen realment els usuaris al vostre bot.

​
🎛️ La vostra Col·lecció d’Etiquetes

A la vista principal, veureu l’inventari complet d’etiquetes disponibles.
  • Títol (Negreta): El nom curt de l’etiqueta (per exemple, Orders Completed).
  • Descripció (Subtítol): Un recordatori ràpid explicant quan utilitzar-lo (per exemple, Interested users).
  • Punt de Color: Crucial per priorització visual (Vermell = Risc, Verd = Èxit).

​
🎨 Crear una Etiqueta Nova (+ Afegir Etiqueta)

Quan creeu una etiqueta, definiu tres elements simples però poderosos:

​
1. Nom de l’Etiqueta (El Títol)

Aquesta és la paraula clau que veureu al xat.
  • Restricció: Màxim 25 caràcters. Mantingueu-ho curt.
  • Consell: Encara que el sistema suporti guions baixos (_), si és més clar, podeu utilitzar espais.
    • Bo: Closed Sale o Incident.
    • Dolent: Customer who has a problem with shipping (massa llarg!).

​
2. Descripció de l’Etiqueta (La Guia)

Aquest text apareix sota el títol a la llista.
  • Ajuda al vostre equip humà (o al vostre jo futur) a entendre exactament quan aplicar aquesta etiqueta.
  • Exemple: “Utilitzeu només quan el client hagi pagat i rebut confirmació.”

​
3. Color de l’Etiqueta (El Semàfor) 🚦

Assigneu un significat visual a cada etiqueta.
  • 🔴 Vermell: Problemes, queixes o errors (Incident, Bug, Angry Customer).
  • 🟡 Groc: Elements pendents o preguntes obertes (Question, Waiting for Info).
  • 🟢 Verd: Èxits i vendes (Sale, Resolved, Happy Customer).
  • ⚫ Negre/Gris: Categories neutrals (Information, Opening Hours).

​
🚀 On s’utilitzen aquestes etiquetes?

Un cop creades aquí, les etiquetes cobren vida en dos llocs clau:
  1. Livechat: Els agents humans poden aplicar manualment etiquetes a les converses abans de tancar-les.
  2. Analytics: Podeu mesurar quants xats s’etiqueten com Incident vs Sales i prendre millors decisions empresarials.
Organitzeu la vostra safata d’entrada! Creeu les vostres etiquetes i comenceu a afegir color a les vostres converses. 🎨