Dades Generals
Aquesta secció cobreix la configuració de la informació bàsica sobre la vostra empresa dins de LOVI. Penseu en això com la targeta de visita de l’agent — utilitza aquestes dades per entendre qui sou, com contactar-vos, i el context darrere de cada conversa. 🏢🎯 Per a què serveix això?
- Definir la identitat de la vostra empresa: Afegiu el vostre logotip, nom legal i nom de visualització.
- Emmagatzemar detalls de contacte: Mantingueu el correu electrònic de suport, telèfon i adreça en un lloc.
- Afegir context empresarial: Incloeu informació extra que l’AI hauria de considerar en respondre preguntes.
- Millorar respostes: Com més completa sigui la informació, millor podrà l’AI personalitzar respostes i sonar com part del vostre equip.
🛠️ Seccions dins de Dades Generals
1. Identitat de l’Empresa
Aquesta secció conté la informació principal que representa la vostra empresa dins de LOVI.- Logotip per mostrar a LOVI: Puja el logotip de l’empresa mostrat a la plataforma. Utilitza una imatge clara i d’alta qualitat.
- Nom de l’empresa: El nom legal o corporatiu de l’empresa (per exemple,
Acme Corporation S.L.). - Nom de visualització: El nom curt que es mostrarà a LOVI i utilitzat per l’agent a les converses (per exemple,
Acme).
2. Informació i Contacte
Aquesta secció emmagatzema la informació de contacte i context que l’AI pot utilitzar quan sigui necessari.- Correu electrònic de suport: On l’AI pot redirigir usuaris quan no pot resoldre una pregunta (per exemple,
support@acme.com). - Telèfon de contacte: El número de telèfon de l’empresa per a escalada o referència.
- Adreça principal: L’adreça empresarial principal (útil per preguntes basades en ubicació).
- Dades de context addicionals: Notes addicionals com horaris d’obertura, instruccions especials, programes de vacances o detalls empresarials rellevants.
🧠 Com utilitza l’agent aquestes dades?
Si un usuari pregunta: “Com puc contactar-vos?” L’agent consulta les Dades Generals i respon amb el vostre correu electrònic de suport, telèfon i adreça — tot formatat i llest. Si afegiu “Estem oberts de dilluns a divendres, de 9 a 6 del matí” al camp Dades de context addicionals, l’agent també mencionarà els vostres horaris d’obertura quan sigui rellevant. Com més context proporcioneu aquí, menys respostes “no ho sé” obtindreu.⚠️ Notes importants
- Mantingueu aquesta informació precisa i actualitzada — números o correus electrònics obsolets molesten els usuaris.
- Assegureu-vos que el correu electrònic i telèfon de suport siguin vàlids i monitorats.
- Utilitzeu el camp Dades de context addicionals per detalls útils, no per informació no relacionada.
- Aquestes dades es comparteixen entre totes les converses amb aquest agent.
🎓 Resum de Millors Pràctiques (Full de Trucs)
- Logotip clar: Puja un logotip recognoscible — construeix confiança amb els usuaris.
- Nomenclatura consistent: Utilitzeu el mateix nom d’empresa i de visualització a tots els canals.
- Context útil: Afegiu context concís però actionable per a l’AI (horaris, polítiques, preferències de to).
- Revisions regulars: Actualitzeu aquesta informació sempre que canviïn els detalls de la vostra empresa.
- Mantingueu-ho rellevant: Incloeu només informació que l’agent pugui necessitar per respondre preguntes d’usuaris.