Saltar al contingut principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Configuració de Departaments Quan tothom fa tot, regna el caos. 🌪️ Aquest mòdul s’utilitza per crear silos especialitzats dins del vostre equip humà. El seu propòsit principal és ruta: quan l’IA escala un problema de facturació, hauria d’arribar a l’equip de “Finances”, no a “Màrqueting”.

​
📂 1. Crear l’Estructura (+ Afegir Departament)

El primer pas és definir les vostres àrees. Feu clic al botó blau per crear un grup nou.
  • Nom: Quelcom clar, com Technical Support, Sales, o Returns.
  • Gestió: Un cop creat, apareixerà a la llista.
    • ✏️ Editar: Per canviar el nom.
    • 🗑️ Eliminar: Per eliminar el departament complet (aneu amb compte si hi ha fluxos apuntant aquí!).

​
👥 2. Assignar les Tropes (Agents Assignats)

Si feu clic a la fletxa petita (^) al costat d’un departament, s’expandeix la llista d’humans que hi treballen. No “creeu” comptes d’usuari aquí (això es fa a Team Management); aquí simplement atorgueu accés a aquest departament.

​
🅰️ Afegir un Agent

Utilitzeu el desplegable de la part inferior: Seleccionar un agent.
  • Trieu el correu electrònic del vostre col·lega i feu clic al botó [+].
  • Nota: Només apareixen persones que ja estiguin registrades al vostre equip.

​
🅱️ Gestionar Agents (La Llista)

Veureu els correus electrònics dels agents assignats, amb dos controls clau a la dreta:
  1. El Commutador ⚪/🔵:
    • Perfecte per vacances o baixes mèdiques.
    • Activado: L’agent rep xats d’aquest departament.
    • Desactivado: L’agent pertany al departament però “està a la banqueta”. No rebrà tiquets, i no cal eliminar-lo i tornar-lo a afegir després.
  2. La Paperera 🗑️:
    • Elimina permanentment l’agent d’aquest departament.

​
🎯 Per a què serveix això en la pràctica?

Tenir departaments correctament configurats afecta dues coses:
  1. Traspàs intel·ligent: Als vostres fluxos de conversa, podeu dir: “Si l’usuari menciona ‘Factura’, transferiu a un humà del departament Finance.”
  2. Filtres de Livechat: Els vostres agents poden filtrar la seva safata d’entrada per veure només tiquets de la seva àrea d’expertesa, ignorant la resta del soroll de l’empresa.
Dividir i conquerir! Organitzeu les vostres files perquè cada tiquet aterri a les mans adequades. 🫡