Saltar al contingut principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Profile and API Keys El vostre centre de comandament. 🛡️ Aquesta secció és on la vostra identitat personal com a agent es troba amb el “pont” tècnic cap al món exterior. Es divideix en la vostra configuració personal, les vostres regles professionals d’interacció (per a administradors) i les claus segures que permeten a altres programes comunicar-se amb el vostre compte.

​
👤 1. El meu perfil: Qui sou?

Aquesta és la vostra targeta d’identificació digital dins la plataforma.
  • Dades personals: Actualitzeu el vostre Nom, Telèfon i Contrasenya per mantenir el vostre compte segur i reconeixible.
  • La informació de la barra lateral: A la banda, veureu el vostre “ADN” no modificable:
    • Rol: (p. ex., Administrador o Agent) — això defineix quins botons podeu veure.
    • Estat: (En línia / Fora de línia) — si esteu preparat per rebre xats.
    • Empresa: L’organització a la qual pertanyeu.

​
⚙️ 2. Configuració d’agent (Només administradors)

Si sou administrador, no només us gestioneu a vosaltres mateixos; gestioneu com es comporten els humans al sistema. Aquesta secció defineix les “regles” per als agents del Livechat:
  • Etiquetes i idiomes: Quines etiquetes poden utilitzar i quins idiomes dominen?
  • Límits de xats: Quantes converses simultànies pot gestionar un humà abans que el sistema deixi d’enviar-ne més? (Prevenint l’esgotament! 🧘)
  • Paràmetres de tancament: Regles sobre com i quan una conversa es marca oficialment com a “Feta”.

​
🔑 3. Claus API: Els passaports digitals

Les claus API permeten que sistemes externs (com el vostre CRM, lloc web o aplicacions personalitzades) es connectin a aquesta plataforma de manera segura.

​
Creació d’una clau

Quan genereu una nova clau, esteu creant una “encaixada secreta”.
⚠️ Nota de seguretat crítica: Heu de copiar la vostra clau API immediatament després de crear-la. Per la vostra seguretat, el sistema l’ocultarà per sempre després que tanqueu la finestra. Si la perdeu, haureu d’eliminar-la i crear-ne una de nova.

​
Permisos (Àmbits)

API Keys Podeu decidir exactament què pot fer cada clau. No doneu a una clau més poder del necessari!
  • 🔍 Plantilles de WhatsApp: Veure les plantilles existents i els seus components.
  • 📝 Crear plantilles: Permetre a un sistema extern dissenyar i enviar noves plantilles de WhatsApp.
  • 🔔 Notificacions (WhatsApp i Veu): Atorgar el poder d’activar alertes sortints o gestionar esdeveniments relacionats amb la veu automàticament.

​
🎯 Per a què serveix això a la pràctica?

  1. Seguretat: Mantenir la contrasenya actualitzada i el perfil al dia garanteix una comunicació clara dins l’equip.
  2. Eficiència: Els administradors utilitzen la Configuració d’agent per assegurar que cap persona estigui desbordada amb 50 xats alhora.
  3. Automatització: Utilitzeu les Claus API per connectar la vostra botiga en línia perquè cada vegada que un client compri alguna cosa, la plataforma li enviï automàticament un missatge de “Gràcies” via WhatsApp.
Manteniu les vostres claus segures i el vostre perfil impecable! 🚀