- Converses estructurades: Guiar l’usuari a través d’una seqüència específica (p. ex. onboarding, resolució de problemes, recollida de dades).
- Rutes d’escalat humà: Definir regles clares sobre quan i com una conversa s’ha de transferir a un agent humà.
- Integracions amb API: Cridar serveis externs en punts específics de la conversa per obtenir o enviar dades.
- Eines Lovi: Aprofitar les capacitats integrades de Lovi dins del flux per a accions avançades.
Primers Passos
Quan obris la secció de Fluxos per primera vegada, veuràs un estat buit que t’invita a crear el teu primer flux. Fes clic al botó + Nou flux a la cantonada superior dreta (o al botó + Crear el meu primer flux al centre) per començar.Crear un Nou Flux
Apareixerà un diàleg demanant-te configurar les dades bàsiques del teu flux:| Camp | Descripció |
|---|---|
| Nom del flux (obligatori) | Un nom descriptiu per al teu flux (p. ex. Salutació i polítiques, Seguiment de comandes). |
| Descripció (opcional) | Una breu explicació del que fa aquest flux. Útil per mantenir l’equip alineat. |
| Agent IA (obligatori) | L’agent d’IA al qual estarà vinculat aquest flux. Selecciona’n un del menú desplegable. |
| Tipus de flux | Tria com vols començar a construir. |
Tipus de Flux
| Tipus | Descripció |
|---|---|
| Personalitzat (buit) | Comença des de zero amb només un node d’activació. Total llibertat creativa per construir el teu propi flux. |
| Escalat humà | Una plantilla preconfigurada dissenyada per transferir converses de l’agent d’IA a un agent humà. Ideal per a fluxos de suport. |
L’Editor de Fluxos (Llenç)
Després de crear un flux, seràs dirigit a l’editor de fluxos — un llenç interactiu on dissenyes el teu arbre conversacional fent servir nodes i connexions d’arrossegar i deixar anar. A la part superior de l’editor veuràs:- El nom del flux i l’agent d’IA vinculat.
- Una barra d’eines amb els tipus de nodes disponibles.
- Un botó Desa per desar els teus canvis.
Tipus de Nodes
Els nodes són els blocs de construcció del teu flux. Cada node representa un pas en la conversa. Els afegeixes des de la barra d’eines a la part superior de l’editor i els connectes per definir el camí de la conversa.1. Node d’Agent
El node d’Agent representa un punt on l’agent d’IA parla o realitza una acció. Fes-lo servir per:- Enviar un missatge a l’usuari.
- Processar informació fent servir el motor d’IA.
- Prendre decisions basades en el context de la conversa.
2. Node d’Usuari
El node d’Usuari representa un punt on el sistema espera una entrada de l’usuari. Fes-lo servir per:- Capturar una resposta específica de l’usuari.
- Ramificar el flux segons el que l’usuari digui o seleccioni.
- Recollir dades (noms, correus electrònics, preferències, etc.).
3. Node d’API
El node d’API et permet integrar serveis externs directament en el flux. Fes-lo servir per:- Obtenir dades d’un sistema de tercers (p. ex. estat de comanda, informació del compte).
- Enviar dades a un servei extern (p. ex. crear un tiquet, actualitzar un CRM).
- Activar webhooks en punts específics de la conversa.
4. Node d’Eines Lovi
El node d’Eines Lovi et dóna accés a les capacitats integrades de Lovi dins del flux. Fes-lo servir per:- Realitzar accions específiques de la plataforma (p. ex. etiquetar una conversa, assignar a un departament).
- Fer servir funcions avançades de Lovi que van més enllà de les respostes de text simples.
- Automatitzar operacions internes com a part del flux conversacional.
Construir un Flux
Aquí tens el flux de treball general per construir un flux conversacional:- Comença amb el disparador: Cada flux comença amb un node d’activació que defineix quan s’inicia el flux.
- Afegeix nodes: Arrossega nodes des de la barra d’eines al llenç.
- Connecta nodes: Dibuixa connexions entre nodes per definir el camí de la conversa. Simplement fes clic al port de sortida d’un node i arrossega fins al port d’entrada d’un altre.
- Configura cada node: Fes clic en un node per obrir el seu panell de configuració i definir què fa (missatges, condicions, crides API, etc.).
- Desa: Fes clic al botó Desa per guardar el teu flux.
Consells per a Fluxos Efectius
- Mantén-ho simple: Comença amb un flux mínim i amplia’l segons sigui necessari. Els arbres massa complexos són difícils de mantenir.
- Prova freqüentment: Després de desar, prova el flux a través del teu agent d’IA vinculat per assegurar-te que la conversa se sent natural.
- Fes servir les ramificacions amb criteri: Els nodes d’usuari es poden ramificar en múltiples camins — fes-ho servir per gestionar diferents intencions de l’usuari sense fer el flux massa profund.
- Combina amb la IA: Els Fluxos no substitueixen la IA — la guien. L’agent d’IA segueix gestionant els matisos; el flux proporciona l’estructura.
Bones Pràctiques
- Anomena els teus fluxos clarament: Fes servir noms descriptius perquè el teu equip sàpiga d’un cop d’ull què gestiona cada flux.
- Un flux per objectiu: En lloc de construir un flux massiu, crea fluxos separats per a objectius diferents (p. ex. un per a onboarding, un altre per a escalat de suport).
- Documenta amb descripcions: Fes servir el camp de descripció en crear un flux — el teu jo futur (i els teus col·legues) t’ho agrairan.
- Revisa i itera: Els fluxos són documents vius. Revisa les teves analítiques per veure on abandonen els usuaris i refina els camins en conseqüència.
Referència Ràpida
| Acció | Com |
|---|---|
| Crear un nou flux | Fes clic a + Nou flux a la cantonada superior dreta |
| Afegir un node | Fes clic al botó del tipus de node a la barra d’eines |
| Connectar nodes | Arrossega des de la sortida d’un node fins a l’entrada d’un altre |
| Configurar un node | Fes clic al node al llenç |
| Desar canvis | Fes clic al botó Desa |
| Apropar/Allunyar | Fes servir els controls a la part inferior esquerra del llenç |
| Ajustar a pantalla | Fes clic a la icona d’ajustar a pantalla a la part inferior esquerra |