Saltar al contingut principal
Vista de Llista de Plantilles A WhatsApp, no ets tu qui posa les regles; les posa Meta. 👮‍♂️ A difer\u00e8ncia del correu electr\u00f2nic, on pots escriure a qui vulguis quan vulguis, a WhatsApp no pots “saludar” un client de sobte (sortint) a menys que utilitzis una Plantilla Aprovada. Aquesta secci\u00f3 \u00e9s la teva Biblioteca de Visats. Aqu\u00ed pots veure els missatges preaprovats que tens perm\u00e8s d’enviar de forma proactiva.

​
🚦 Per qu\u00e8 existeixen? (La Regla d’Or)

Hi ha dues formes de parlar a WhatsApp:
  1. L’usuari t’escriu primer: Festa! 🎉 El teu agent pot respondre lliurement (durant 24 hores).
  2. Tu escrius a l’usuari primer: Alto aqu\u00ed! 🛑 Nom\u00e9s pots fer-ho si utilitzes una d’aquestes plantilles. Meta ho aplica per evitar que les empreses facin spam massiu als usuaris.

​
🎛️ La Teva Col\u00b7lecci\u00f3 (El que veus en pantalla)

No crees plantilles aqu\u00ed (aix\u00f2 es fa a “Crear plantilla”); aqu\u00ed les gestiones i verifiques.

​
1. La Taula de Dades

  • Nom de la plantilla: El nom t\u00e8cnic (ex. promo_black_friday).
  • Categoria: De qu\u00e8 tracta? (M\u00e0rqueting, Utilitat, Autenticaci\u00f3).
  • Idioma: Important. ca (catal\u00e0) no \u00e9s el mateix que en (angl\u00e8s). Assegura’t de tenir la plantilla en l’idioma del teu client.
  • Estat (El Sem\u00e0for):
    • 🟢 APPROVED: Llum verda! Pots fer-la servir immediatament.
    • 🔴 REJECTED: Meta ha dit que no. Revisa les seves pol\u00edtiques (pot haver estat massa promocional o enga\u00f1osa).
    • 🟡 PENDING: Meta l’est\u00e0 revisant (pot trigar des d’uns minuts fins a 24 hores).

​
2. La Vista Pr\u00e8via (La Icona Blava) 👁️

A la dreta de cada fila hi ha una icona de missatge. Passa el cursor o fes clic per veure exactament com ho veur\u00e0 el client real.
  • T\u00e9 imatge? Botons? Els emojis es veuen b\u00e9?
  • \u00c9s imprescindible comprovar-ho abans de llan\u00e7ar una campanya massiva.

​
3. Editar Plantilla (La Icona de Llapis) ✏️

Necessites ajustar una plantilla? Fes clic a la icona de llapis al costat dret de qualsevol fila per obrir l’editor. Pots modificar el contingut de la plantilla i despr\u00e9s guardar els teus canvis.
  • Un cop guardada amb \u00e8xit, veur\u00e0s un toast de confirmaci\u00f3 verd \u201cPlantilla actualitzada correctament\u201d a la part superior de la pantalla.
  • Important: Si la plantilla ja est\u00e0 APROVADA, editar-la pot desencadenar una nova revisi\u00f3 per part de Meta (l’estat podria canviar temporalment a PENDENT). Planifica les teves edicions amb cura.

​
4. Eliminar Plantilla (La Icona de Paperera) 🗑️

Per eliminar una plantilla que ja no necessites, fes clic a la icona de paperera al costat dret de la fila.
  • Aquesta acci\u00f3 \u00e9s permanent. Un cop eliminada, la plantilla desapareix \u2014 no es pot desfer.
  • Si alguna campanya activa o automatitzaci\u00f3 fa refer\u00e8ncia a aquesta plantilla, deixar\u00e0 de funcionar. Verifica-ho abans d’eliminar.

​
5. Selector de N\u00famero (A dalt a la dreta)

Si tens diversos n\u00fameros connectats (ex. Vendes i Suport), utilitza el desplegable per veure les plantilles de cada l\u00ednia. Les plantilles estan vinculades al n\u00famero (WABA).

​
🚀 Quan hauries d’utilitzar aquestes plantilles?

Utilitza-les per a Notificacions Proactives o missatges “Push”:
  • 🛒 Carret abandonat: “Hola \u00c0lex, has deixat aix\u00f2 enrere\u2026”
  • 💳 Estat del pagament: “El teu pagament ha estat rebutjat/aprovat.”
  • 🚚 Seguiment: “La teva comanda ha sortit del magatzem.”
  • 📢 Reactivaci\u00f3: “Fa temps que no et veiem! Aqu\u00ed tens un cup\u00f3.”

​
🎓 Resum de Bones Pr\u00e0ctiques (Xuleta)

  • Categoria correcta: Si intentes colar una oferta de vendes (M\u00e0rqueting) com una “Alerta de Compte” (Utilitat), Meta bloquejar\u00e0 la plantilla o fins i tot el n\u00famero. Sigues honest.
  • Variables: Les plantilles solen tenir marcadors de posici\u00f3 com Hola {{1}}. Assegura’t que la teva base de dades t\u00e9 el nom (la variable {{1}}) per omplir-lo. Un “Hola [BUIT]” queda horrible.
  • Botons: Les plantilles amb botons (ex. “Veure lloc web”, “Cancel\u00b7lar comanda”) tenen una taxa de resposta molt m\u00e9s alta que el text simple.

​
🆘 Soluci\u00f3 R\u00e0pida de Problemes

ProblemaSoluci\u00f3 Probable 🔧
No veig la meva plantillaEst\u00e0s veient el n\u00famero de tel\u00e8fon correcte al desplegable de dalt?
Estat: “Rejected”Meta \u00e9s estricta. Evita redacci\u00f3 agressiva, maj\u00fascules excessives o promeses enganyoses. Torna a crear-la amb un to m\u00e9s suau.
No puc enviar resNom\u00e9s pots enviar plantilles amb estat 🟢 APPROVED. Si est\u00e0 en groc, espera.
He editat una plantilla i ha tornat a PENDENTAix\u00f2 \u00e9s normal. Meta necessita re-aprovar les plantilles despr\u00e9s dels canvis. Espera que es completi la revisi\u00f3.
He eliminat una plantilla per accidentLes eliminacions s\u00f3n permanents. Haur\u00e0s de recrear la plantilla des de zero des de \u201cCrear plantilla\u201d.
Tingues les teves plantilles a punt i comen\u00e7a la conversa abans que ning\u00fa! 💬🚀