Livechat

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Aquí és on passa la màgia en temps real. El mòdul Livechat és la vostra safata d’entrada unificada. Mentre el vostre agent IA està dissenyat per gestionar la majoria de converses, aquest panell us permet:

1. Monitoritzar: Observeu com respon la IA (mode espia 🕵️).
2. Intervenir: Preneu el control manual si el client demana un humà o la IA es queda bloquejada.
3. Gestionar: Organitzeu els tiquets per departaments i etiquetes.

---

​

🚦 El vostre estat (Esteu disponible?)

A la part superior esquerra, veureu el vostre estat. Això no és només decoratiu — determina si rebeu xats o no.

• 🟢 En línia: Envieu-me feina! El sistema us assignarà xats automàticament (si està habilitat).
• ☕ Descans: Una pausa curta. El sistema deixa d’enviar-vos xats.
• 🎓 Formació: Esteu a la plataforma aprenent o supervisant, però no atenent clients.
• 🏁 Fi de torn: Només acabeu el que ja teniu obert; no entren xats nous.
• 🔴 Fora de línia: Fora de servei.

---

​

🗂️ Les carpetes (El vostre flux de treball)

A l’esquerra, teniu les safates d’entrada on viuen les converses:

​

1. 🎧 Assignats a mi (Els meus xats)

Aquests són responsabilitat vostra. Converses que heu agafat manualment o que el sistema us ha assignat. Heu de respondre i tancar aquests casos.

​

2. ⚠️ No assignats (Sala d’espera)

Aquí és on aterren els “orfes”. Són converses escalades per la IA (ha dit “Necessito un humà”), però ningú les ha agafat encara.

Si veieu un número vermell aquí, agafeu-lo ràpid — hi ha un client esperant.

​

3. ⚡ Automatitzats (La IA treballant)

Aquí veureu molts xats. Totes aquestes són converses on la IA gestiona les coses pel seu compte.

• Per a què serveix? Auditoria. Reviseu de tant en tant per veure si el vostre bot respon correctament.
• Intervenció: Si veieu que el bot té dificultats, podeu fer clic a “Assignar-me” i salvar la situació.

​

4. 👥 Totes les sol·licituds (Només administradors)

La “Vista de Déu”. Veieu tot el que passa a la plataforma, assignat o no.

---

​

⚙️ Com s’assignen els xats? (Modes d’assignació)

Segons la configuració del vostre sistema, els xats us arribaran d’una de dues maneres:

• 🅰️ Mode automàtic (Estil Uber): Si esteu 🟢 En línia, el sistema us envia xats directament. No heu de fer res — només respondre el ping.
• 🅱️ Mode manual (Pesca): Els xats es queden a No assignats. Navegueu, trieu un i feu clic a “Assignar-me”.

---

​

🏷️ Organització: Etiquetes i departaments

Per posar ordre al caos, utilitzeu la barra lateral inferior:

​

Departaments (Encaminament)

Dividiu les converses per equip: #Suport, #Vendes, #Facturació.

• Ajuda que cada expert rebi només el que li correspon.

​

Etiquetes (Etiquetes de color)

Marcadors visuals per comprendre què ha passat al xat.

• 🔴 Incidència: Alguna cosa ha anat malament.
• 🟢 Comanda realitzada: Èxit.
• ⚫ Humà: El xat ha requerit intervenció manual.
• Consell: Utilitzeu-les! Són vitals per als informes posteriors i per comprendre per què els usuaris us contacten.

---

​

🎓 Resum de bones pràctiques (Cheat Sheet)

• No sigueu un fantasma: Si aneu a dinar, canvieu a ☕ Descans. Si us quedeu en línia i marxeu, els clients esperaran una resposta que mai arribarà.
• Monitoritzeu “Automatitzats”: De tant en tant, reviseu xats aleatoris a la carpeta Automatitzats per assegurar-vos que la IA respecta els Guardrails.
• Utilitzeu “Assignar-me”: Si esteu observant un xat automatitzat i les coses van malament, no espereu. Assigneu-vos-el, responeu manualment i calmeu el client. El bot s’aturarà automàticament tan bon punt escriviu.
• Etiqueteu abans de tancar: Abans de tancar un xat, afegiu una etiqueta. El vostre jo futur us ho agrairà quan feu informes.

---

​

🆘 Resolució ràpida de problemes

Preneu el control! 🎧✈️