Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
🎯 Когда использовать FAQ вместо общего ИИ?
- Строгие политики: Возвраты, гарантии или юридические условия, где нельзя изменить ни слова.
- Контактные данные: Email-адреса или номера телефонов (вы не хотите, чтобы бот выдумал несуществующий номер).
- Пошаговые инструкции: Руководства, требующие форматирования (жирный текст, списки) для читаемости.
✍️ Создание вашего первого FAQ (Редактор)
Когда вы нажимаете + Добавить FAQ или значок редактирования ✏️, вы входите в область создания.
1. Вопрос
Напишите вопрос именно так, как его задал бы пользователь.- Пример: «Как с вами связаться?» или «Возвраты».
- Примечание: Не нужно включать каждую вариацию. Движок бота достаточно умён, чтобы понять «У вас есть телефон?», даже если вы написали «Как с вами связаться?».
2. Ответ (Расширенный ответ ✨)
Здесь у вас редактор форматированного текста. В отличие от простых полей, здесь блистает форматирование:- Жирный (B): Чтобы выделить самое важное.
- Списки: Идеально для шагов (1, 2, 3…).
- Ссылки: Направьте пользователей на ваш сайт.
- Таблицы: Организуйте часы работы или цены.
3. Предпросмотр (Разделённый вид)
Что видите — то и получите! Справа (или ниже, в зависимости от экрана) вы увидите предпросмотр именно так, как клиент его прочитает. Он обновляется в реальном времени по мере ввода.🎓 Краткое резюме лучших практик (Шпаргалка)
Чтобы FAQ оставались полезными, а не стеной текста:- ✂️ Будьте краткими: Никто не хочет читать «Войну и мир» в чате. Если ответ длинный, добавьте резюме и ссылку «Подробнее на нашем сайте».
- 🎯 Одна тема на FAQ: Не смешивайте «Как купить» с «Как вернуть». Создайте два отдельных FAQ.
- 🎨 Используйте форматирование: Большой блок простого текста пугает. Используйте маркированные списки или жирный текст для быстрого сканирования.
- 🧹 Наводите порядок: Если вставляете текст из Word или PDF, всегда проверяйте Предпросмотр, чтобы убедиться, что форматирование не сломалось.
🚀 Примеры для копирования
Пример: Контакты (Прямой)В: Как связаться с поддержкой? О: Вы можете написать нам на hello@example.com 📧 или позвонить по номеру +7 (495) 123-45-67 (Понедельник - Пятница, 9:00–18:00).Пример: Смена пароля (С шагами)
В: Я забыл пароль / сменить пароль О: Чтобы сбросить его:
- Перейдите в Мой аккаунт.
- Нажмите на Безопасность.
- Выберите «Сменить пароль» и следуйте инструкциям.
🆘 Быстрое устранение неполадок
| Проблема | Вероятное решение 🔧 |
|---|---|
| Бот игнорирует мой FAQ | Проверьте, не слишком ли отличается «Вопрос» от того, что реально спрашивают пользователи. Попробуйте сделать его более общим. |
| Форматирование выглядит странно | Копирование/вставка может принести скрытый «мусор». Используйте кнопку «Очистить форматирование» или вводите прямо в редакторе. |
| У меня дублирующиеся FAQ | Если два FAQ очень похожи, бот может запутаться. Удалите старый или объедините их. |
| Использовать ли эмодзи? | Да! Они делают текст менее роботизированным и более дружелюбным. 👋 |