Documentation Index
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🎯 FAQ を一般的な AI の代わりにいつ使用するか？
- 厳格なポリシー： 返品、保証、または法律条件で、あなたは一つの単語も変えられない。
- 連絡先の詳細： 電子メールアドレスや電話番号（ロボットが偽の番号を思い浮かべたくない）。
- ステップバイステップの指示： ガイドが読みやすいようにフォーマット（太字テキスト、リスト）が必要。
✍️ 最初の FAQ を作成する（エディタ）
+ FAQ を追加 をクリックするか、編集鉛筆 ✏️ をクリックすると、作成領域に入ります。
1. 質問
ユーザーが尋ねるように質問を正確に書いてください。- 例： “連絡方法は？” または “返品”。
- 注意： すべてのバリエーションを含める必要はありません。ロボットのエンジンは “電話番号はありますか？” を理解するのに十分スマートですが、あなたが “連絡方法は？” と書いた場合です。
2. 答え（リッチアンサー ✨）
ここに リッチテキストエディタ があります。シンプルなフィールドとは異なり、ここでフォーマットが輝きます：- 太字 (B)： 最も重要なものを強調。
- リスト： ステップに最適 (1, 2, 3…)。
- リンク： ユーザーをあなたのウェブサイトに送る。
- テーブル： 営業時間や価格を整理。
3. プレビュー（分割ビュー）
見たままが得られるものです！右側（または下側、画面による）で、顧客が読むと正確にプレビューが表示されます。入力するとリアルタイムで更新されます。🎓 ベストプラクティス要約（チートシート）
FAQ を有用でテキストの壁にならないようにするために：- ✂️ 短く保つ： 誰もチャットで『戦争と平和』を読みたくありません。答えが長い場合、要約を追加し、“ウェブサイトで詳細を読む” のリンクを追加してください。
- 🎯 FAQ ごとに一つのトピック： “購入方法” と “返品方法” を混ぜない。二つの別々の FAQ を作成してください。
- 🎨 フォーマットを使用： 巨大なプレーンテキストブロックは威圧的です。箇点 または 太字テキスト でクイックスキャンに使用します。
- 🧹 クリーンアップ： Word や PDF からテキストを貼り付ける場合、プレビュー を常にチェックしてフォーマットが壊れていないことを確認してください。
🚀 すぐに使える例
例：連絡（直接）Q： サポートに連絡する方法は？ A： 私たちにメールを送ることができます hello@example.com 📧 または 0191 919 1919 に電話してください（月曜日から金曜日、午前9時から午後6時）。例：パスワード変更（ステップ付き）
Q： パスワードを忘れました / パスワードを変更 A： リセットするには：
- マイアカウント に移動します。
- セキュリティ をクリックします。
- “パスワードを変更” を選択し、ステップに従います。
🆘 クイックトラブルシューティング
| 問題 | 可能性のある修正 🔧 |
|---|---|
| ロボットが私の FAQ を無視する | ”質問” がユーザーが実際に言うことと違いすぎるかを確認してください。より一般的にしてみてください。 |
| フォーマットがおかしく見える | コピー/貼り付けで隠れた “ジャンク” が入る可能性があります。“フォーマットのクリア” ボタンを使用するか、エディタで直接入力してください。 |
| 重複した FAQ がある | 2 つの FAQ が非常に似ている場合、ロボットが混乱する可能性があります。古いものを削除するか、マージしてください。 |
| 絵文字を使うべきか？ | はい！それらはテキストをロボットっぽくなく、よりフレンドリーに感じさせます。👋 |