Documentation Index
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NPS 調査
ネットプロモータースコア (NPS) 調査は、顧客満足度和忠誠度を測定するのに役立ちます。調査を作成
- 調査質問を設計します。
- スコールを設定します (0-10)。
- フォローアップ質問を構成します。
- 送信時間を選択します。
結果を分析
- NPS スコアを計算します。
- プロモータとデトラクタを特定します。
- 時間経過でのトレンドを追跡します。
- 改善洞察を生成します。
ベストプラクティス
- 調査を短く保つ。
- 明確なフォローアップステップを提供する。
- 定期的に調査を送信する。
- フィードバックに基づいて行動する。