用户指南
欢迎使用 Lovi 平台。本指南将帮助您了解和使用我们的 AI 驱动客户支持平台的所有功能。快速开始
账户设置
- 注册您的 Lovi 账户
- 验证您的电子邮件
- 设置您的公司信息
- 配置您的第一个支持代理
基本配置
- 添加支持渠道：连接 WhatsApp、网站聊天等
- 创建知识库：上传您的产品文档和常见问题
- 培训 AI 代理：自定义响应和行为
- 设置通知：配置警报和报告
主要功能
AI 聊天支持
- 24/7 自动响应
- 自然语言处理
- 多语言支持
- 智能路由到人工代理
分析仪表板
- 实时性能指标
- 客户满意度评分
- 响应时间跟踪
- 转化分析
通知管理
- WhatsApp 消息发送
- 语音呼叫
- 电子邮件集成
- 定时发送
最佳实践
优化 AI 性能
- 定期更新知识库
- 提供反馈以改进响应
- 监控和调整阈值
- 使用 A/B 测试优化
客户体验
- 个性化响应
- 快速解决常见问题
- 无缝转移到人工支持
- 收集反馈以持续改进