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# 在线客服
> 在线客服是客服人员可以亲自回复用户的地方
这是实时互动的核心所在。
**在线客服**模块是您的统一收件箱。虽然您的 AI 智能体旨在处理大多数对话，但此面板允许您：
1. **监控：** 观察 AI 如何回复（窥探模式 🕵️）。
2. **干预：** 如果客户要求人工服务或 AI 陷入困境，手动接管控制权。
3. **管理：** 按部门和标签组织工单。
***
### 🚦 您的状态（您有空吗？）
在左上角，您会看到您的状态。这不仅仅是装饰——**它决定了您是否会收到聊天**。
* 🟢 **在线：** 派活给我吧！系统将自动分配聊天给您（如果已启用）。
* ☕ **休息：** 短暂休息。系统停止向您发送聊天。
* 🎓 **培训：** 您在平台上学习或监督，但不处理客户。
* 🏁 **即将下班：** 您只完成已打开的对话；不会接收新聊天。
* 🔴 **离线：** 不在服务中。
***
### 🗂️ 文件夹（您的工作流）
在左侧，您可以看到对话所在的收件箱：
#### 1. 🎧 分配给我的（我的聊天）
这些是**您的责任**。您手动接管或系统分配给您的对话。您必须回复并关闭这些案例。
#### 2. ⚠️ 未分配的（等候室）
"无人认领"的对话会到达这里。这些是 AI 升级的对话（它说"我需要人工帮助"），但还没有人接手。
> *如果您看到这里有红色数字，请快速接手——有客户在等待。*
#### 3. ⚡ 自动化的（AI 在工作）
您会在这里看到很多聊天。这些都是 **AI 独立处理**的对话。
* **这有什么用？** 审计。不时检查您的机器人是否回复正确。
* **干预：** 如果您看到机器人遇到困难，可以点击\*\*"分配给我"\*\*来挽救局面。
#### 4. 👥 所有请求（仅限管理员）
"上帝视角"。您可以看到平台上发生的一切，无论是否已分配。
***
### ⚙️ 聊天如何分配？（分配模式）
根据您的系统配置，聊天将以两种方式之一到达您：
* **🅰️ 自动模式（类似网约车）：** 如果您是 🟢 **在线**，系统会直接将聊天推送给您。您无需做任何事——只需回复即可。
* **🅱️ 手动模式（自助选择）：** 聊天停留在**未分配**中。您浏览、选择一个，然后点击"分配给我"。
***
### 🏷️ 组织：标签和部门
要整理混乱，请使用下方的侧边栏：
#### 部门（路由）
按团队拆分对话：`#技术支持`、`#销售`、`#财务`。
* 帮助每位专家只接收属于他们的内容。
#### 标签（彩色标记）
用于了解聊天中发生了什么的视觉标记。
* 🔴 `事件`：出了问题。
* 🟢 `已下单`：成功。
* ⚫ `人工`：聊天需要人工干预。
* *提示：* 请使用它们！它们对后续报告至关重要，帮助您了解用户为何联系您。
***
### 🎓 最佳实践总结（备忘单）
* **不要做幽灵：** 如果您要去吃午饭，请切换到 ☕ **休息**。如果您保持在线但离开，客户将等待永远不会来的回复。
* **监控"自动化"：** 不时在自动化文件夹中随机检查聊天，确保 AI 遵守*防护栏*。
* **使用"分配给我"：** 如果您正在观察一个自动化聊天且情况开始恶化，不要等待。将其分配给自己，手动回复并安抚客户。一旦您开始输入，机器人将自动停止。
* **关闭前添加标签：** 在关闭聊天之前，添加一个标签。当您运行报告时，未来的您会感谢现在的自己。
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### 🆘 快速故障排除
| 问题 | 可能的解决方法 🔧 |
| :--------------- | :------------------------------------ |
| **我没有收到聊天** | 您是 🟢 **在线**吗？您的聊天容量是否设置为最大值？ |
| **聊天消失了** | 如果您关闭了它（已解决），它将不会出现在主列表中。请检查历史记录。 |
| **AI 在我输入时还在说话** | 确保您点击了**分配给我**。如果聊天没有分配给您，AI 认为它仍在控制。 |
| **"未分配"中聊天太多** | 人员不足或自动分配已禁用。请检查您的设置。 |
掌控局面！🎧✈️