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# Ug analytics zh

# 分析

分析仪表板提供对您的客户支持性能的全面洞察，帮助您优化服务并提高客户满意度。

## 关键指标

### 响应指标

* **平均响应时间**：AI 和人工代理的响应速度
* **首次响应时间**：初始联系的响应时间
* **解决时间**：完全解决问题的平均时间

### 客户满意度

* **满意度评分**：客户对交互的评分
* **净推荐值 (NPS)**：客户推荐可能性
* **保留率**：重复客户的百分比

### 性能指标

* **解决率**：AI 成功解决的问题百分比
* **转移率**：需要人工干预的对话百分比
* **峰值使用时间**：最高活动时段

## 报告和洞察

### 自定义仪表板

创建适合您业务需求的个性化仪表板：

* 选择关键指标
* 设置时间范围
* 添加比较和趋势
* 导出报告

### 自动化报告

设置定期报告：

* 每日摘要
* 每周性能报告
* 每月趋势分析
* 自定义警报

使用分析来持续改进您的客户支持服务并优化资源分配。