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# 常见问题配置
> 为您的 AI 代理配置常见问题解答响应
有时您不希望人工智能"思考"或即兴创作。有时您需要准确、字面和完美的答案。这就是**常见问题**的用途。
它们就像您代理的"记忆卡"。如果用户问特定问题，代理将完全按照您编写的方式返回这个答案。
### 🎯 何时应该使用常见问题而不是通用 AI？
* **严格政策：** 退货、保修或法律条款，您不能改变一个字。
* **联系方式：** 电子邮件地址或电话号码（您不希望机器人产生假号码）。
* **逐步说明：** 需要格式（粗体文本、列表）才能可读的指南。
***
### ✍️ 创建您的第一个常见问题（编辑器）
当您点击\*\*+ 添加常见问题\*\*或编辑铅笔 ✏️ 时，您进入创建区域。
编辑器被分割，以便您拥有完全控制：
#### 1. 问题
完全按照用户会问的方式编写问题。
* *示例：* "如何联系您？" 或 "退货"。
* *注意：* 您不需要包括每个变体。机器人的引擎足够智能，能够理解"你们有电话号码吗？"即使您写了"如何联系您？"。
#### 2. 答案（丰富答案 ✨）
这里您有一个**富文本编辑器**。与简单字段不同，这里是格式发挥作用的地方：
* **粗体 (B)：** 突出最重要的内容。
* **列表：** 完美用于步骤 (1, 2, 3…)。
* **链接：** 将用户发送到您的网站。
* **表格：** 组织营业时间或定价。
#### 3. 预览（分割视图）
所见即所得！在右侧（或下方，取决于您的屏幕），您将看到预览，完全按照您的客户将阅读的方式。它会在您输入时实时更新。
***
### 🎓 最佳实践摘要（小抄）
为了保持您的常见问题有用而不是一堵文本墙：
* **✂️ 保持简短：** 没有人想在聊天中读《战争与和平》。如果答案很长，请添加摘要和"阅读网站上的更多信息"的链接。
* **🎯 每个常见问题一个主题：** 不要将"如何购买"与"如何退货"混合。创建两个单独的常见问题。
* **🎨 使用格式：** 一个大的纯文本块是令人生畏的。使用**项目符号**或**粗体文本**进行快速扫描。
* **🧹 清理：** 如果您从 Word 或 PDF 粘贴文本，请始终检查*预览*以确保格式没有损坏。
***
### 🚀 即用示例
**示例：联系（直接）**
> **Q：** 如何联系支持？
> **A：** 您可以通过 **[hello@example.com](mailto:hello@example.com)** 📧 给我们发邮件，或致电 **0191 919 1919**（周一至周五，上午9点至下午6点）。
**示例：密码更改（带步骤）**
> **Q：** 我忘记密码了 / 更改密码
> **A：** 要重置它：
>
> 1. 转到 **我的账户**。
> 2. 点击 *安全*。
> 3. 选择"更改密码"并按照步骤操作。
***
### 🆘 快速故障排除
| 问题 | 可能的修复 🔧 |
| :-------------- | :------------------------------------- |
| **机器人忽略我的常见问题** | 检查"问题"是否与用户实际所说的话相差太大。尝试使其更通用。 |
| **格式看起来奇怪** | 复制/粘贴可能带来隐藏的"垃圾"。使用"清除格式"按钮或直接在编辑器中输入。 |
| **我有重复的常见问题** | 如果两个常见问题非常相似，机器人可能会感到困惑。删除旧的或合并它们。 |
| **我应该使用表情符号吗？** | 是的！它们使文本感觉不那么机器人化，更友好。👋 |
完成了！有了这个，您可以在关键时刻完全控制您的代理说什么。✅