> ## Documentation Index
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# Livechat 偏好设置

> 从此部分您将能够管理代理支持。

创建用户时，您可以在创建 AI 用户（即您将在自动化中使用的 AI 代理）或人类代理（他们将能够访问平台、与之交互并从 livechat 部分协助用户）之间选择。

## 自动对话分配

随着对话路由到代理，它们会自动分配给满足配置要求的代理。

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/lovi/images/automatic-assignment.jpg" alt="" />

## 通过电子邮件通知代理

使用此偏好设置，您将能够在有新对话或聊天中的重要更新时向代理发送电子邮件。

## 实时代理支持时间

您可以通过添加时间范围（逐日）来设置您的代理可用的时间

## 会话超时

代理停机时间是指代理不活跃于其主要职责的时期，例如服务客户、解决查询或执行分配的任务。

* **用户不活跃**：如果用户在指定时间内未响应代理，则发送给用户的消息。您可以决定在发送消息后对话是关闭还是保持打开。

* **人类代理不活跃**：如果代理在指定时间内未响应，则发送给用户的消息。您可以决定在发送消息后对话是关闭还是保持打开。

## 代理评分

当对话结束时，用户将在与对话相同的语言中收到一条消息来对代理的服务进行评分。